M型消費如何增加營業收入

大多數開店經營業者，只要遇到來店大戶消費客人，都會想集中資源和人力，提供最佳服務予這些大客戶，然而對於那些只為促銷品而來或是貢獻度極低的底層客戶，卻面臨是否應續提供服務的兩難。這是因為大部份店家認為要從大客戶身上擠出油水會較容易，所以會將人力和行銷資源轉往服務這些頂級消費客戶，畢境資源有限，因此只好壓縮或犧牲負貢獻度(只為促銷品而來)或是貢獻度極低客戶的服務品質和行銷資源。 然而大戶消費客人畢境是佔少數，大多數消費者是負貢獻度(只為促銷品而來)或是貢獻度低的客戶居多。但若店家業者能抓住只為促銷品而來或是貢獻度低這類型客戶行為可能改變時機，例如生日、領到年終獎金等時機，且即時提供能滿足其消費習性需求的產品，引導這些客戶消費，原負貢獻度(只為促銷品而來)或是貢獻度極低的底層客戶，也能替店家帶來消費人氣和總貢獻度，所提供的總價值可能會大於從大戶消費客人身上再擠出來的貢獻度。

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