愛用者族群經營策略

如何強化顧客忠誠度一直是商店經營成敗的關鍵，阿甘介紹一種對於提高忠誠度有相當佳效果的經營策略愛用者族群，給經營者參考。 所謂愛用者族群，乃是某群顧客對一項商品或服務，擁有共同情感、偏好或興趣而言。此顧客群在話題、偏好及興趣相同驅使下，自然而然結合聚集在一起，所以愛用者族群隊商品或服務忠誠度較一般顧客高。 經營者應先建立特定明確的商品或服務，並與常常購買該項商品或服務的顧客長期保持溝通交流，以得知該項商品或服務有無需改善地方，並且在評估可執行後 ，確實執行該顧客群所提供的建議。因經營者尊重顧客的需求，所以顧客來店再消費率就會自然提升 ，顧客彼此間也因為擁有共同的話題、興趣及偏好，所以會以該項商品或服務為一主題，自然而然結合而成愛用者族群。

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