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有一加盟連鎖剉冰店其中有兩間直營剉冰店，客流量差不多，生意都不錯。然而有一剉冰店(A店)總是比另一間(B店)每天多出一些收入來，連鎖店主感到疑惑。

連鎖店主在比較下，才發覺二間店的營業收入差距只不過是在一句話而已，B店剉冰店服務小姐會微笑著問:「需不需要加布丁？」結果導致，想吃布丁的會點一個，不想吃的，也就順服務小姐語意就不點了 。

A店剉冰店小姐也微笑著問：「請問你要加一個布丁還是兩個布丁？」結果導致，喜歡布丁的會要兩個，不喜歡吃的，也會因不好意思地點上一個，主動提出不加布丁的只有極少數幾人。

對客不同的引導顧客再消費詢問法，影響來店客人做出不同的決定，當然也就影響一家店業績的高低。

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問話引導顧客再消費互動技巧相當重要，只會被動地等客人吩咐的做法是無法增加業績。

小吃店老闆親切地笑容，輕輕地問上一句話：「要一顆鹵蛋？還是二顆鹵蛋？」
同時，手法迅速俐落地已經將第一顆鹵蛋放到麵裡。 在加上一句蛋便宜又有營養，對身體最好。

你會不買單嘛！

回應編號:4556

1.面銷業務員切入和顧客交談的時機點不對外，也有可能面銷銷售員只會扮演“跟屁蟲”“報價員”或是“推銷員”的角色，反而讓客人覺得無法輕鬆購物。

2.面銷業務員推銷話術沒有根據，不合情不合理，讓人覺得虛偽，因此無法打消顧客疑慮，引起顧客購買意願。

3.面銷業務員本身生活習性不佳，譬如沒笑臉或是肢體與言或態度太過於強勢，讓客人覺得不輕鬆自在。

4.面銷業務員面對客戶的問題及抱怨，沒有即時的回應，無法讓顧客覺得您是專業的！您是重視他的！

5.面銷業務員專業度不夠，不會分辨顧客有無購買意願，以致無法臨門一腳提高營收。

6.面銷業務員經驗不夠，常犯不當的銷售技巧。

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回應編號:4554

回應編號:4553

「小姐/先生，請問您需要哪一種蛋糕？」

「小姐/先生，請問您還需蛋糕嗎，搭配有優惠？」

「小姐/先生，請問您還需蛋糕嗎？」

「小姐/先生，請問您還有什麼需要嗎？」

同樣一句話對業績提昇效果卻是有明顯差異， 其中以 「小姐/先生，請問您需要哪一種蛋糕？」及「小姐/先生，請問您還需蛋糕嗎，搭配有優惠？」提昇業績效果 最為明顯。

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