阿甘認為洗衣店在經營管理上,除地點選擇以外,另外須注意服務態度及建立良好洗衣專業形象。
洗衣店屬社區型產業,顧客大部份為社區住戶老客戶較多,故服務人員服務態度及與客戶間的互動關係,直接影響到業績的好壞,如能與左鄰右舍十分熱絡,人際關係搞好那麼生意就會很不錯。
利用電腦管理可提高服務水準及瞭解客戶的各種洗衣需求差異點,在消費意識越來越抬頭地時代,收費及理賠制度的合理化、標準化、不會因人而異,也就能減少與客戶之間的糾紛。
提供高品質洗衣服務外,也可藉和客戶閒聊時告訴客戶一些保養或清潔衣物地常識及資訊來建立洗衣專業形象。老闆及服務人員也應該具有一定地專業知識,能夠快速解決客戶有關洗衣方面的疑難雜証。
另外洗衣可兼賣其他產品或推型錄購物,複合式經營照片沖印店、錄影帶出租店、花店、小型超市、藥房等商店,此種複合式經營在增加有限人力、財力及時間下,可有效降低其房租、人事支出,且彼此業績卻可相互刺激成長,有效增加洗衣店本身營業額外收入。
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