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主題:細節管理是現代化商店必要的管理
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細節管理是現代化商店必要的管理要求，也是微利時代必要的管理要求。


每一家店之間的差別是在於由眾多服務細節所構成的差異，顧客對一家店服務品質評價的高低，取決於店家對細節工作的要求程度，店面經營的成功取決於細節的累積，這種累積是來自日常工作表現。


經營管理一店面是沒什大事但雜事小事卻是不斷，非常非常繁瑣的，如所有員工都能將每一服務細節都做到位，客人就能感覺到店家用心服務的存在，建立好口碑，店家也才能與其他同業做一區隔；然眾多細節若是其中有一細節沒做好，店家所有先前努力所建立的服務好感就會陡然全消，甚至會有因小失大，由小錯誤逐漸累積導致經營失敗。
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