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主題:別家買這裡也可以退
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有一知名量販業者推出「別家買不對，這裡可以退」的服務策略 ，阿甘發現仍有許多店家對於退換貨的消費者百般刁難或是一張撲克臉給消費者欣賞，在這一知名量販業者推出「別家買不對，這裡可以退」的服務策略後，這些店家是否有想過需修正改變一下服務觀念，否則如何在這講究服務的時代，生存下來。
該知名量販業者做法如下，在所有量販業者處所購買的商品，消費者只要覺得不滿意，除生鮮產品、消耗品、個人衛生用品及CD等著作權商品，不在退換之列外，其餘商品皆可將購買的商品帶到該店要求換貨。可換取該店相同品牌、規格、包裝的同型式商品，如不換貨也可換取該知名量販店的提貨券，提貨券金額以購買處及該量販店兩地價格相較下，較低的價格來算取提貨券。
阿甘認為「別家買不對，這裡可以退」口號，是一非常具有創意的行銷手法，在實務上，消費者想要退貨的機率及成本，在業者的統計下只佔相當少數，相對確能以這些少許的開銷，大大增加消費者對該量販店的服務形象及對該品牌的信任度。
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