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主題:舉辦促銷活動及擬訂促銷方案應知法律實務
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不實促銷手段銷售商品或提供服務致不公平競爭效果應知實務案例及法規

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不實促銷手段銷售商品或提供服務致不公平競爭相關法律條文

公平交易法第21條
事業不得在商品或其廣告上,或以其他使公眾得知之方法,對於商品之價格、數量、品質、內容、製造方法、製造日期、有效期限、使用方法、用途、原產地、製造者、製造地、加工者、加工地等,為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。
事業對於載有前項虛偽不實或引人錯誤表示之商品,不得販賣、運送、輸出或輸入。
前二項規定於事業之服務準用之。
廣告代理業在明知或可得而知情形下,仍製作或設計有引人錯誤之廣告,與廣告主負連帶損害賠償責任。廣告媒體業在明知或可得而知其所傳播或刊載之廣告有引人錯誤之虞,仍予傳播或刊載,亦與廣告主負連帶損害賠償責任。廣告薦證者明知或可得而知其所從事之薦證有引人錯誤之虞,而仍為薦證者,與廣告主負連帶損害賠償責任。但廣告薦證者非屬知名公眾人物、專業人士或機構,僅於受廣告主報酬十倍之範圍內,與廣告主負連帶損害賠償責任。
前項所稱廣告薦證者,指廣告主以外,於廣告中反映其對商品或服務之意見、信賴、發現或親身體驗結果之人或機構。


公平交易法第25條
除本法另有規定者外,事業亦不得為其他足以影響交易秩序之欺罔或顯失
公平之行為。

公平交易法第41條
公平交易委員會對於違反本法規定之事業,得限期命其停止、改正其行為或採取必要更正措施,並得處新臺幣五萬元以上二千五百萬元以下罰鍰;逾期仍不停止、改正其行為或未採取必要更正措施者,得繼續限期命其停止、改正其行為或採取必要更正措施,並按次連續處新臺幣十萬元以上五千萬元以下罰鍰,至停止、改正其行為或採取必要更正措施為止。
事業違反第十條、第十四條,經中央主管機關認定有情節重大者,得處該事業上一會計年度銷售金額百分之十以下罰鍰,不受前項罰鍰金額限制。
前項事業上一會計年度銷售金額之計算、重大違法情節之認定、罰鍰計算之辦法,由中央主管機關定之。

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(此照片與內文無關)
 

消費者保護法第5條
政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊,提供消費者運用,俾能採取正確合理之消費行為,以維護其安全與權益。

商品標示法第6條
商品標示,不得有下列情事:
一、虛偽不實或引人錯誤。
二、違反法律強制或禁止規定。
三、有背公共秩序或善良風俗。

商品標示法第14條
流通進入市場之商品有第六條各款規定情事之一者,直轄市或縣(市)主管機關應通知生產、製造或進口商限期改正;屆期不改正者,處新臺幣三萬元以上三十萬元以下罰鍰,並得按次連續處罰至改正為止;其情節重大
者,並得令其停止營業六個月以下或歇業。

 

現在就讓我們一起來看看有那些不實促銷手段銷售商品或提供服務致不公平競爭效果實務案例及法律應知!

回應主題共有3 15

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回應主題:舉辦促銷活動及擬訂促銷方案應知法律實務:(1)

回應編號:8671

促銷活動以摸彩為釣餌實則銷售違公平法罰15萬

上O淨水公司涉利用消費者射倖心理,以摸彩贈送3C家電獎品為釣餌,隱匿商品銷售之目的,實則銷售淨水器及濾心之情事,足以影響交易秩序之欺罔及顯失公平行為,有違反公平交易法規定之嫌。

經公平會調查,上O淨水公司於1月至8月間多次辦理相關摸彩活動,其所散發之摸彩券上載明「第一重:廠商贊助獎【高級養生活水生飲機】」、「第二重3C家電於活動結束後公開抽出,中獎者免費領取」等語,使民眾對摸彩活動獎項產生獲獎期待並有射倖心理;惟查上O淨水公司對系爭摸彩活動獎項設有限制條件之資訊,逕以淨水器中獎者領取安裝意願及支付費用,單方面決定相關3C家電獎品開獎與否。 民眾選購淨水器時,非僅考量淨水器之購買成本,濾心更換之成本亦為民眾選購淨水器考量之因素。而上O淨水公司於電話通知淨水器之中獎人時,雖或有告知淨水器價值,以及中獎且同意領取者所需支付之金額,惟查該淨水器之進貨成本與上O淨水公司向獲獎者宣稱之售價差距甚多,不無令民眾對淨水器品質產生錯誤期待並有射倖心理。另多數民眾表示上O淨水公司於安裝淨水器後始告知濾心更換之費用,並推銷濾心更換方案,民眾無從比較更換濾心之價格,立於資訊不對等之地位而與之交易,致衍生糾紛。

因此公平會於第1416次委員會議決議通過,上O淨水有限公司藉摸彩活動之名,取得參與者個人資料,且隱匿商品銷售之事實及重要交易資訊,致消費者誤認,而為淨水器相關產品之交易,核其整體銷售行為,為足以影響交易秩序之欺罔及顯失公平行為,違反公平交易法第25條規定,故依公平交易法第42條前段規定處分,除令其應立即停止該項違法行為,並處新臺幣15萬元罰鍰。

阿甘創業加盟網提醒創業者、開店商家特別是連鎖加盟業者,若要推出促銷方案或活動,應注意與實際價值是否有顯著差異外,或以摸彩贈送為名,實則蒐集個資行銷手法,皆屬以積極欺瞞或消極隱匿實受廠商促進為言之重要交易資訊,涉違反公平交易法。  


回應主題:舉辦促銷活動及擬訂促銷方案應知法律實務:(2)

回應編號:8623

發送簡訊方式傳達優惠活動訊息廣告不實公平會罰10萬

知名電信公司對曾經參與該門市開幕慶活動之上百名消費者發送內容為「【O董最霸氣平板免費送】恭喜您獲得平板一台,限於桃園夜市直營出示本訊息即可兌換數量有限,速洽該店,涉具有招徠效果之相關事項為虛偽不實及引人錯誤之表示,有違反公平交易法規定之嫌。
 
經公平會調查,亞OO信公司之桃園夜市直營門市於107年3月20日對曾經參與該門市開幕慶活動之上百名消費者發送內容為「【O董最霸氣平板免費送】恭喜您獲得平板一台,限於桃園夜市直營出示本訊息即可兌換數量有限,速洽該店。此優惠本人限領一次轉寄無效」之簡訊,該簡訊內容予人之印象,係接獲簡訊者本人至指定地點,只需出示該簡訊即可兌換限量之平板一台。然而實際上消費者到該門市出示簡訊欲兌換平板時,獲告知該優惠活動之條件為接獲簡訊者需先申辦亞OO信公司門號及搭配其399資費方案,才能兌換所稱免費平板,且可供兌換之平板僅限於3台。

公平會指出,亞OO信公司雖然主張因簡訊1則所能發送之字數有限,無法完整揭露上開限制條件,且門市對於活動期間出示簡訊詢問者,皆已詳盡說明各項限制條件,然而該公司透過發送簡訊方式達到招徠效果,應就簡訊內容盡真實表示及完整揭露限制條件之義務,不能課予接獲簡訊的消費者自行查證完整交易資訊之責,本案系爭簡訊業已具有不當招徠消費者前往其門市消費之效果,亦將引致消費者自簡訊內容所認知價值與實際所取得價值差 異過鉅,對該優惠活動之價值產生錯誤認知,核已構成虛偽不實及引人錯誤之表示,違反公平交易法第21條第4項準用第1項規定。

因此公平交易委員會於第1409次委員會議通過,亞OO信股份有限公司以發送簡訊方式傳達優惠活動訊息,對具有招徠效果之相關事項為虛偽不實及引人錯誤之表示,違反公平交易法第21條第4項準用第1項規定,處新臺幣10萬元罰鍰。

阿甘創業加盟網提醒網路開店經營業者特別是連鎖加盟業者, 若有需要刊登廣告或是散發廣告傳單,應注意廣告內容宣稱要與實際相符;若有贈獎活動或促銷活動,應注意宣稱內容是否有虛偽不實及引人錯誤之表示或表徵,以免違反公平交易法而被裁處罰鍰。


回應主題:舉辦促銷活動及擬訂促銷方案應知法律實務:(3)

回應編號:8554

舉辦會員獨家1元加購活動廣告不實公平會開罰15萬

大O發流通事業股份有限公司舉辦會員獨家1元加購活動,案關廣告刊載全館消費滿3,888元,予人印象為案關活動並無消費範圍之限制條件,惟實際上係限於購買廚房家電烘焙商品,涉構成虛偽不實及引人錯誤之表示,違反公平交易法規定之嫌。

經公平會調查,案關廣告整體呈現方式,予人印象為大O發公司之會員於全館消費滿3,888元,可以1元加購與案關廣告圖示相同之電子料理秤1個。惟據大O發公司表示,該公司表示因作業疏失所致,因校稿時漏未察覺誤植圖片,該公司於107年4月9日活動開始前通知各店於現場張貼公告更正活動內容,惟一般大眾仍無法藉由紙本廣告或網路得知案關活動之實際限制條件,以致民眾於活動期間至大O發量販店消費,實際係拿到價格較低之電子料理秤,而非價格較高之案關廣告圖示之商品,故廣告所載之電子料理秤商品圖示與實際交易商品不符,且該廣告所載之加購商品與實際加購商品之價值差異亦逾越一般大眾所能接受之程度,核已構成虛偽不實及引人錯誤之表示。

阿甘創業加盟網提醒創業者、開店商家特別是連鎖加盟業者, 若在媒體網站或網頁刊廣告,應注意是否有虛偽不實及引人錯誤表示之內容,或誤導消費者之不實訊息,以趁機拉抬消費者青睞,進行促銷方案之意圖。


回應主題:舉辦促銷活動及擬訂促銷方案應知法律實務:(4)

回應編號:8553

Facebook粉絲團刊登促銷廣告不實稱公平罰10萬

捷O公司於其銷售門市facebook粉絲專頁刊登「拉霸抽好禮」抽獎活動廣告,單筆消費滿2,800元,即可參加抽獎活動1次,最大獎品為日月潭雲品溫泉酒店住宿券,並宣稱該住宿券價值為19,000元,與實際價值有顯著差異,予人產生最大獎品住宿券價值達19,000元之印象,涉虛偽不實及引人錯誤之表示,有違反公平交易法規定之嫌。

經公平會調查發現,捷O公司稱其係以日月潭雲品溫泉酒店提供之客房價目表「經典湖景大床房」房型定價19,000元為依據,而宣稱住宿券價值19,000元,惟該房型定價19,000元並不分平日、假日及旺日,實際價格依不同節日而有所不同,且捷O公司所贈送住宿券為平日住宿券,僅可於平日入住,倘於旺日及假日入住則有加價之限制;且捷O公司於其門市廣告單活動獎項說明載明「本獎品價值依購入或取得成本之金額為準,本公司保有最終解釋權」等語,而其係以每張10,300元價格向日月潭雲品溫泉酒店購入,故實際購入成本為10,300元,卻仍於facebook粉絲專頁刊載「價值19,000元」,顯見捷O公司對該住宿券實際價值知之甚詳,卻仍於廣告上宣稱住宿券價值19,000元,與實際價值有顯著差異。公平會最後表示,捷O公司於廣告中以「日月潭雲品溫泉酒店住宿券(價值19,000元)」宣稱,已有引起消費者錯誤認知與決定之虞,核屬虛偽不實及引人錯誤之表示,違反公平交易法第21條第1項規定。

因此公平交易委員會於第1399次委員會議通過,香港商捷O海外貿易有限公司於facebook粉絲團刊登促銷廣告,宣稱獎品日月潭雲品溫泉酒店住宿券「價值19,000元」,就足以影響交易決定之獎品價值為虛偽不實及引人錯誤之表示,違反公平交易法第21條第1項規定,處新臺幣(以下同)10萬元罰鍰。

阿甘創業加盟網提醒創業者、開店商家特別是連鎖加盟業者,若要推出促銷方案或活動,應注意與實際價值是否有顯著差異外,或佯裝一般人發文博取網友信任之行銷手法,皆屬以積極欺瞞或消極隱匿實受廠商促進為言之重要交易資訊,涉及違反公平交易法。


回應主題:舉辦促銷活動及擬訂促銷方案應知法律實務:(5)

回應編號:8430

推出促銷方案或活動造成勞工超時過勞罰鍰100萬

中O電信等業者推出母親節促銷方案,造成勞工超時過勞疑慮,北市勞動局派員勞檢中O電信公司與負責門市營業的宏O國際公司,抽查前開公司5月份出勤紀錄,確認多名員工工作時間都超過12小時,已違反勞動基準法第32條第2項規定,勞動局依事業單位違法事證、影響人數及未有效改善等情事,分別開出最高100萬元罰鍰處分,北市勞動局不排除再次複查相關業者。

中O電信等業者此次推出之促銷方案不限行政區域,全市各門市恐皆有使服務人員超時工作之情事,影響勞工人數範圍甚廣,且抽查多名員工發現其於上午11時上班,竟於隔天凌晨4時至6時才下班,嚴重違反勞基法第32條第2項「一日工作時間不得超過十二小時」規定,且對勞工身心健康影響甚鉅,顯有應注意而未注意之重大過失,故依行政裁量處以最高罰鍰。

阿甘創業加盟網提醒創業者、開店商家特別是連鎖加盟業者,若要推出促銷方案或活動,應預先評估促銷方案或活動可能對員工產生之壓力,做好補充或調配人力及擬定預防措施等配套措施。


回應主題:舉辦促銷活動及擬訂促銷方案應知法律實務:(6)

回應編號:8360

發布衛生紙漲價之不實訊息進行促銷行為違反公平法罰鍰350萬

大OO流通事業股份有限公司發布衛生紙漲價之不實訊息進行促銷行為,誤導消費大眾,引發衛生紙商品突發性供需失調,為足以影響交易秩序之欺罔行為,違反公平交易法第25條規定罰350萬元。

大OO流通事業股份有限公司發布衛生紙漲價之不實訊息進行促銷行為,涉誤導消費大眾,引發衛生紙商品突發性供需失調,足以影響交易秩序之欺罔行為,違反公平交易法規定之嫌。

經公平會調查過程發現大OO公司為推銷該公司於2月23日至2月27日之衛生紙促銷檔期,於2月23日上午以公關手機及電子郵件發送「衛生紙確定大漲30% 賣場業績急飆5倍」乙則訊息,內容均由大OO公司所撰擬並主動發送予各大媒體。公平會指出,從量販店營收及店數等面向觀之,大OO公司顯為國內量販店之主力業者,該公司2月23日發布之系爭新聞整體觀之,標題即為「衛生紙確定大漲30%」,進一步提及漲幅可能時點及幅度等,其後帶出該公司於同日至27日之衛生紙促銷方案,並宣稱其將繼續維持衛生紙低價策略。前後對照,大OO公司先行以上游大廠衛生紙確定漲價之未經證實訊息,再說明促銷方案,試圖趁機拉抬消費者青睞促銷方案之意圖甚明。

公平會表示,大OO公司的新聞訊息內文所稱「叫得出名字」的品牌衛生紙、「漲幅還不是1%、3%而已,而是高達10%至30%間」、「調漲時間點最快落在3月中旬,最慢4月前必漲」等語,惟上游衛生紙製造商均未與大OO公司完成價格協商,所稱之確定調漲時點、調漲幅度區間均未有所憑,大OO公司自始無法提供確定漲幅3成之佐證資料以實其說,經比對大OO公司與上游衛生紙供應業者所提事證,該公司以誤導消費者之不實訊息進行促銷行為,至臻明確。

公平會進一步說明,依據業界交易習慣,過年後為衛生紙銷售淡季,本次造成搶購風潮實有別以往,大OO公司以發布上游製造商確定漲價之未經證實訊息作為促銷手段,破壞正常競爭機制,尤其自大OO公司發布訊息後造成搶購,同業證稱市場需求突增數倍,數日內引發市場突發性衛生紙市場供需失衡,通路業者為此亦緊急採用預購措施,並接獲大量客訴等,均為交易成本之增加;加以在市場需求突然增加之際,因存貨周轉未能及時,亦造成上游衛生紙製造商生產成本增加。既而,消費者因正常消費行為受到干擾,亦耗費時間、交通費用等成本。此舉造成製造商、競爭同業及消費者所衍生出額外成本的增加或不利益,實為嚴重影響交易秩序之行為。公平會最後表示,大OO公司以誤導消費大眾之衛生紙漲價訊息,進行不實促銷,導致衛生紙市場突發性供需失調之異常現象,為足以影響交易秩序之欺罔行為,已違反公平交易法第25條規定,故予以處分。

因此公平交易委員會於第1375次委員會議決議,大OO流通事業股份有限公司發布衛生紙漲價之不實訊息進行促銷行為,誤導消費大眾,引發衛生紙商品突發性供需失調,為足以影響交易秩序之欺罔行為,違反公平交易法第25條規定,處新臺幣350萬元罰鍰。

阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者,若在媒體網站或網頁發佈新聞訊息所刊內文,應提供確定之佐證資料以實其說,另切忌勿發布不實訊息進行促銷行為,或誤導消費者之不實訊息,以趁機拉抬消費者青睞,進行促銷方案之意圖。


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