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主題:如何才能有穩定性高且質優的第一線服務生實務經驗談
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加盟連鎖企業如何才能有穩定性高且質優的第一線服務生實務經驗談

上萬筆加盟頂讓開店創業廠商資料加盟特色優勢及加盟應注意那些事項 --阿甘創業加盟網www.ican168.com提供 阿甘創業加盟網創業市集--上萬筆加盟頂讓開店創業廠商資料供創業者比較參考由阿甘創業加盟網www.ican168.com提供
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在服務接觸過程,第一線的服務人員,是店家與客人之間的橋樑,換句話說,第一線服務人員的服務品質,成了店家與客人間的關鍵消費體驗,因此唯有穩定性高且質優的第一線服務生傳遞更佳的服務品質才是感動客人、留住客人的關鍵。

現在就讓我們一起來看看下列有那些加盟連鎖企業如何才能有穩定性高且質優的第一線服務生實務經驗談!

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編號:5270 回應主題:如何才能有穩定性高且質優的第一線服務生實務經驗談
勿在顧客面前批評責罵員工

顧客有客訴或員工和顧客大小聲的爭議事件,在營業績效掛帥下,有些店家老闆眼裡若只有業績,又抱持顧客永遠都是對的觀念,就很可能直接在顧客面前批評員工不是,甚至責罵員工,藉此希望得到顧客的諒解和維持消費關係。

然在開店實務經營上,阿甘創業加盟網提醒創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者,在顧客面前批評員工甚至責罵員工,不只傷害員工的自尊心,對於店面整體的服務專業形象也將因此受損,更是忽略管理面向和員工心理感受。所謂帶人帶心,攻心為上最好以鼓勵代替責罵,就算員工有錯要罵也要關起門來罵,也才不會將服務形象損傷擴大。

編號:5269 回應主題:如何才能有穩定性高且質優的第一線服務生實務經驗談

王品制度對全體員工拼業績會有很大鼓舞作用

在王品每家店的店長和主廚都是股東之一,店長最多可持有11%股權,平均年薪可到150萬元以上,而主廚最多可到7%股權。另每月會發放當月分紅和提撥店家盈餘的21%給員工共同分享。

這制度讓員工們分配大家辛苦而來的經營績效,而不是由店家老闆一人全拿,當然對全體員工拼業績有很大鼓舞作用。

編號:5268 回應主題:如何才能有穩定性高且質優的第一線服務生實務經驗談

當選過傑出店長 對店務人員管理心得

曾當選過傑出店長, 對店務人員管理心得是,
靠員工的努力與合作,才能真正推動店務順利運作,
而店長應負責排解店務對外問題,及調度分配,整合利用各項資源。

平時就應該和員工打成一片 ,說說笑笑 ,不要太嚴肅,
但在開會協商時或工作要求上,就必須要嚴肅,
不要讓員工有隨便的心態產生 。

編號:5267 回應主題:如何才能有穩定性高且質優的第一線服務生實務經驗談

安排後台廚務人員及外場服務人員一起坐下來開會

不是大公司但開個餐飲小店多少還是需要聘請人員來幫忙,人員管理方面,建議每個星期(利用生意較離峰時段),盡量安排讓後台廚務人員及外場服務人員一起坐下來固定開會,記得要對事不對人,談談顧客對菜單和服務反應,也談談廚務上的流程,如此不僅可利用此機會讓前後台溝通點菜出菜上的作業方式,讓運作更為順暢及快速,也讓廚房人員能瞭解顧客的口味要求及喜好程度,就算沒事也透過此開會讓雙方人員培養默契和同事間的感情,維持店內人員工作的穩定性。

列出一些開會時應注意的事項,盼有助於會議的進行,提供予經營管理者參考 :1.老闆及主管切記開會是要講求互動,不要個人講個沒完沒了。
2.老闆及主管切記在開會時不要太嚴肅 ,可提供一些飲料或利用幽默感來提升議場氣氛。
3.老闆及經營管理者應親自參與,切記不要開批判大會。
4.要讓與會者不覺得開會是緩慢、無聊、長時間的話,場地及時間是一關鍵。
5.開會前,應讓與會者明瞭開會主題,並了解會議內容及目的。
6.會議中,應多鼓舞參與開會者發言,避免讓參與開會者擔心其發言會有秋後算帳的可能。
7.會議結束前,確定所有提案有結論或列入追蹤事項。
8.會議結束後,一定要追蹤會議結論後續發展情形。
9.會議一定要有紀錄,要詳細記錄且妥善保存外,也要分發給參與者確認。
10.要讓與會者不覺得開會是緩慢、無聊、長時間的話,場地及時間也是需注意的重點。

編號:5266 回應主題:如何才能有穩定性高且質優的第一線服務生實務經驗談

新開幕店家要注意人員配置不當及員工技術不熟練等二大人事問題

阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業新開幕店家,人事管理上要注意人員配置不當及新進員工技術不熟練等二項問題

新進員工技術不熟練,工作效率就無法提昇,如此就會直接影響到業績收入及服務品質;人員配置不當會產生人手不足或有人忙的要死,有的人卻在旁邊納涼的情況,導致離職流動率居高不下,碰到開店店家最頭痛的問題,人力不穩定,常換人員新員工工作不熟練,工作效率就無法提昇,如此又影響到業績收入及服務品質。

 

編號:5265 回應主題:如何才能有穩定性高且質優的第一線服務生實務經驗談

王品經營秘訣值得開店創業者借鏡與學習


一企業能否成功,「人」是最關鍵的因素,王品最為人知的企業文化及人事管理主要是以「一家人主義」為企業文化的基調,無論員工是過生日、每年舉辦同仁國外旅遊、家庭拜訪、安心基金,為店長主廚以上股東辦理創意股東會等等,設立「電子秘書系統」讓王品同仁或家屬任何一人有喜或家人出事,整個王品集團就都知道了,如此用心對員工照顧無微不至與真誠關懷,提供員工內部創業的機會,因此一服務生有可能在其體系內做到店長甚至是老闆; 這就是王品的經營秘訣,值得創業者、開店商家,特別是加盟連鎖餐飲業者借鏡與學習。

王品集團董事長戴勝益的人生哲學是「演戲可以彩排,但人生不能重來」,因此希望員工應有敢拚、能賺、愛玩的行為., 鼓勵員工回學校唸書進修, 爬百嶽、登玉山、泳渡日月潭、單車環台,培養出團隊意志力,同時也讓員工彼此間有共同的話題及革命情感。員工在王品覺得有成長和有歸屬感,又有機會實現人生理想,如此員工怎麼會輕易就想離職,而且工作起來會更帶勁,也難怪王品能夠在流動率極高 不穩的餐飲業卻是異乎尋常的穩定。

阿甘創業加盟網提醒創業者、開店商家,特別是加盟連鎖餐飲業者,餐飲業進入門檻不高,但進入後要如何維持並持續吸引消費者,才是從事餐飲業者特別是開放加盟連鎖業者,投入前應該仔細思考的重點。王品的經營秘訣,值得借鏡與學習,經營者若能讓優秀的人才只進不出,創造出一以人為中心的善循環內部環境,這企業不強也難。

 

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