���Բӻ���
�@�B�[���s����Q�p�e
��Q
�X�����\�Ҧ�
�w����Q�P����ӷ�
( �վ\)
�p��۶ҥ[���̤Υ[���̨ӷ�
( �վ\)
�X�z������B�����P�O��
( �վ\)
SMART�ؼг]�w�����Ƚd�һ���
���~�w�����
�s�гs����~����B�����`�N���I
�s�гs����~�w�����`�N���I
�w�����~������@�w��D�̩���
����w�ƳW���ˮ֪�
��B������
�]���w��W�����I
( �վ\)
���~������ɶU�v�ٻP��Q���`�N�n�I
�����a����]�w�n���l�I
�����w��
���߳s���`�����ӧQ��ۥ����w��
���w�s��[����t�v���O�o�i����
���ﰵ�n�s�ꥫ���w��
�֤��v���O�O�[�����~���K�Z��
�Ыث~�P
�Ыؤ@�v���O�Q���[���~�P
�s��[���~�P���A�ȰӼ��v
�p���ߤ@�M�~�~�P�ζH
CIS���~�ѧO�t��
�R�W�ˮ֪�
�����W���]�p�ˮ֪�
�G�B���`���}��[��
�[���s����t��´
�[����´�[�c�\��P�o�i����(
�վ\)
�[���A�ʵ��q����
�[���s��~�P�v���O�j�z���R
�}��[�����ߥ[���`���e�ˮ֭n�I
��w�[�����������S�O�`�N���Ǩƶ�
�[���X���ѽd��
�[���N�V�ѽd��
�~�P���s
�\���s����~�������~�P���s
( �վ\)
�\���[���s����~����~�~�P���s
�s�Х[���s����~�p�ķm������
�[���s��~�P���s���W������
�Ы~�P�}��[���w�]�[���s����~�����k�W
�v�Q�����J�|�k�W������Ȫ���
�n�s�]�Ӹ��渹�u�@���٬O���q���X�A
�[���s����~�|�ȹ�ȮרҤ���������
�@
�k�ȹ��
�o��ӫ~( �A��)
§���\劵�k�ߪ��� ( �վ\)
�����|�ק�[���W�d
�����㴦�S�[����T�����|�}�@�ר�
�\���~�P���~�~�̧�O�u���~�d��O�I�v����
�ӫ~�s�i����H�����k������ȮרҤΪk�W
���~�έ��~�K�[���O���Ĥ��������Ȯר�
���~�Хܤ���k��������Ȥήר�
�\���~�ìV���������ȮרҤΪk�W
�i�K�H�W�p�s�i������ȮרҤΪk�W
�����Ʒ~��_�欰������ȮרҤΪk�W
�ˮ�����
�}��[�����ߥ[���s���`���ˮ֪�
( �վ\)
�X�ٳз~�ˮ֪�
�a�I�����ˮ֪�
�}���ˮ֪�
�@
�T�B�}��[���Ы��`����ȸg���
�����g����x�Y���}��[���g���
�s����~���q�[�����������S�O�`�N�ƶ�
�}��[�������`���������k
�[���s����~�ӼзS��ij
�s�ШƷ~����B�ι�ȸg���
�s����~�ӧQ��ۥ����w��g���
�إߤ@�֤��v���O����u�ոg���
�i�j���ΰ�~�s��~�PKNOW-HOW
�����з~��ȸg���
�X�٦p����t�վl�M���v��Ȫ��Ѥθg��
|
���Բӻ���
�@�B�`���q��B�z
�X�R��~���Ϯi����}
�[�����~�i����}�}�o�Բ�
( �վ\)
�[�����~�i���}���зǧ@�~�y�{��( �վ\)
���ﰵ�n�}�����I���I������i
�зǩ��������P�O�Χ�ꦬ�q���R
�s�s�зǫ������W�ƩһݶO�ΤιB���`��
�[�����~�i���ΦX�z�������t��
�ֳt�Sí���X�i�s��[���W�ү��Z
�إߺz����
�p���q�s����B�z�W�d��U
�[���s����t���������z�W����k
�[�����~��w�[���T�������
�[�����~��w�v�~�T�����
�[�����~��w��~���K�O�@����
�[�����~�z�[���s����t�ޥ�
�[�����~��w�w��פ�X������
�[�����~��w�����i�f�ι�~���ʱ���
�k�Ⱥz��U
�[���s����~���g���@�]���k�Ȫ��Ѥνd��
�[���s����~�Ӽ��v�M�Q�v�ۧ@�v�O�@����
�[���s����~����N�οW������O�@����
�s�ꩱ���֦��L�H�k�I�v�{�w�n�I�ήר�
�[���s���`�����g�s�ҫH��k�Ȫ��Ѥνd��
�[���s��������g�s�ҫH��k�Ȫ��Ѥνd��
���u�O�K�P�v�~�T��� �d�ҽZ
�إ߰V�m��t
���i����������Ш|�V�m�ҵ{�W�e
�[���\���~�e���Ш|�V�m�t�γW�e
�إߤ@�M����Ш|�V�m���V���u�t��
�[���s����~�V�m���v�ӷ�
�إ߷�����t
�]�d(��B�y�{�����@�~)�u�@�W�w
( �վ\)
��������(�绲)�u�@¾�d�Χ@�~�y�{�B�J
�`���q�]�d(�d�x���ȧ@�~�ˬd)���ɺz
�`���q�]�d(�~�P�ϥα��p)�u�@�W�w
�\���`���q�]�d(���Q�åͦw��)�u�@�W�w
�\���`���q�]�d(�U�����Y)�z�w
��P���s�z
�}��������P�ŶǤ�k�ζi�y�{��
( �վ\)
�p���w��P�����w��P���
�P�P���ʦ��G�ˮֵ�����
�K�O�զY�եΦ��P�P�ɾ��I�覡���u���I
�����P�P�ɾ��I�覡���u���I
�v�ɦ��P�P�ɾ��I�覡���u���I
�S����D�P�P�B�ήɾ��覡���u���I
���[���ȫP�P�ɾ��I�覡���u���I
�����P���ʹB�ήɾ��覡���u���I
���q�ʫP�P�ɾ��I�覡���u���I
�p�X�P�P�ɾ��I�覡���u���I
�]�Ⱥz
�[���`���q�]�ȰȺz
s.o.p
�[���`���q�]�Ⱥz���s�Ϊ�s.o.p
�[���`���q�]�Ⱥz�����ҳB�z�@�~s.o.p
�[���`���q�]�Ⱥz���X�ǨưȳB�z�@�~s.o.p
���y�t�e�z
�p��M������Ӥε�Ų�����Ӹ�T
( �վ\)
���P�d�w�i�P�s�z
�إߤ@�g�٤S���IJv���y�t�e��t
�����ӦX���ѡB���ʫ����ѤΨ����Ӥ�����
�\���~�ѳf�t���ˮ֪�
�G�B�[���`���g�給��
�[���s����~��}�����𤧥Ͱ]���D
�DzΥ[��������ܬ������[����
�[���s����t�䩱����
�[���s�ꩱ�h�����n
�[���s��i������
�@�P�X�@�[������
�`�����קK�H��v�}����{�H�o��
���{�g�給�����
�g�給�����H�����ݨD����
�T�B�[���`���s��g��z��ȸg���
�[�����~����������ȸg���
( �վ\)
�q�橱��h���s��g��z�g���
�[����t�p��w���[���ȯɵo�g���
�[���s����~�Ⱥz�]���O���|�]
�s���`����B�@���L�k�W�y�D
�B�Τj�ƾ�(Big Data)���R�w�����O�欰
�[���s����~�p��j����B���
�`�鵲�X�зN�P�P���ʳШ��Z
�[���s���P���ʹ�ȸg�籴�Q
�[���s����~������P�P���ʸg���
�[���s����~�]���ɨ��ȸg���
�s����~�p�ɶi�P�w�s�z�Z��
�[���s����~�]�Ⱥz��ȸg���
�s����~�إߪ��y�t�e��t��ȸg���
�[���s����~�зs�з~��ȸg���
�[���s���U�����Y�z(CRM)��ȸg���
�s����~������B�z��ȸg���
�ѨM���a�S�O�O�\���~�ʤu�x�Z�g���
�m���~�e�����Ӿ���ȸg���
�@ |
���Բӻ���
�@�B�g��zS.O.P��U
�����g��z��U
����s.o.p(��`�}����~�e)
( �վ\)
��������s.o.p(�C�g�u�@���e)
��������s.o.p(�C��u�@���e)
��������s.o.p(�C�u�u�@���e)
��������s.o.p(�C�~�פu�@���e)
�\���~�����C�饴�L�u�@�ˬd���I���ˮ֪�
���������u�@¾�d�ΤH�ƺzs.o.p
�������������b���Ȥu�@�Φ��Ⱥz
s.o.p
�]�Ⱥz
���P�d���{���y�q��(
�վ\)
���������]�Ⱥzs.o.p
�����������b����s.o.p
�����������b���ȿ��~s.o.p
���������H�Υd���b����s.o.p
���������|���n�O�z��U
���P�s�m�l�q��ά����]�ȳ���
���P�����겣�t�Ū�
���P�����]�ȳ����ȽߩM�����o�i��
�H��z
�[���s�ꩱ�z�W����k���H�ƺz
( �վ\)
���γ����ɶ��u�@�Ҥu�B�uŪ�͡B�k�u�ε��u����`�N�ƶ�
�����z���汵�ZS.O.P�зǧ@�~�y�{
�\�������z�����u�@�u�h
���W�s���\���������u�@�u�h�W�w�p�U
�����z��¾�Ȥu�@������
�\�������z���p¾�Ȥu�@������
�\�������z���p�v�ΧU�p�D�p�ΰƥD¾�Ȥu�@������
�\�������z���~���A�ȥͤΦ��ȭ�¾�Ȥu�@������
�\���������Ȥ����ʭ��ήw�кz��¾�Ȥu�@������
�Ш|�V�m
���������Ш|�V�m�z�W����k( �վ\)
�����������u�Ш|�V�m����W����
�V�m�A�ȥB�μзǸܳN���@�~�Z
�z�W����k
���������z(�[���Ӥ���欰���T��λ@�h
���������z(�[���Ӥ��u�s�i�ŶǩM��P���ʶO��)
���������z�ӫ~�u�@�W�w
���������z�v�~�ΫO�K�u�@�W�w
���������z�W����k���Ͱ]�]�Ƥu�@�W�w
���������z����O�t�Өѳf�X����
�U�Ⱥz
�����z
�U�����Y�z(Customer Relationship Management, CRM)
s.o.p
���������U�Ⱥz���ȩ��ΫȶDS.O.P
���������P��z���q�ܱ�ť§��
S.O.P
�\�����������g��z���U�ȱ��ݬy�{S.O.P
�\�������������\�A�Ȭy�{S.O.P
�������Ⱥz
�����z�ӫ~�z�ӫ~���C
s.o.p
�����z�ӫ~�z�q�f��f�zs.o.p
�����z��P�P�P���s����s.o.p
�����z���åͦw�� s.o.p
�����z�]�ƺz s.o.p
���������w��������u���Ѥ�k
�\�Ⱥz
���������z�I�\�зDZоԤ�U
�U�ȱ��ݬy�{���S���Z¬-�@�M�W�����e��
���������z�p�лs�@S.O.P�y�{
���������z�\���p�Ф�����ҳ]�ƽåͦw������
���������z�p���\�Ȥu�@�u�h
���������z���\�W�w�u�@�u�h��k
�G�B�M���B�zS.O.P��U
�M���ƥ�
�����M��s.o.p
���~�ΰǯ�s.o.p
�䭷���j�B�T��s.o.p
�[�������o�{�ͷN��H�εo�����l
�U�ȩ�譹�~�åͤ���Φ���������s.o.p
�U�Ȧb�����o�ͥ��ѩΪv�w�ƥ�s.o.p
�U�Ȩ��ˮ`s.o.p
�U�ȩ�褣���A�� s.o.p
������q s.o.p
�o�ͺ��ƥ� s.o.p
�Ұʪ�ij��Ȫ���
1.���D��I�Ҥu�~��(�u��)�������ѹ�Ȯר�
2.�Į��~��Τ��~��(����)�p�S������Ȯר�
3.���γ����ɶ��u�@�Ҥu(�uŪ�ͭݮt���u)����
4.�Ҥu�u�@�ɶ�������Ȫ��Ѥθg��ר�
5.�ܧ�u�@�ɶ�������ȮרҤΪk�W
6.�S��(�S�O��)������ȮרҤΪk�W
7.��w����X�Ԥu�����������k�W
8.�N�~�[��������ȮרҤΪk�W
9.�ʧO�u�@�����k(�ʥ��k)������ȮרҤΪk�W
10.�ʧO�u�@�����k�a�x���U��������ȤΪk�W
11.¾�������Z������ȮרҤΪk�W
12.�ҫO�Ұh��O�~��u���~�C���v�����רҪk�W
13.���D�פ�Ұʫ����껺�Ҥu�����k�W�ι��
14.¾�~�ˮ`������ȮרҤΪk�W
15.���D¾�~�a�`���v(¾�a���v)������ȮרҪk�W
16.�ӷ~����O�I¾�~�a�`�O�I������ȮרҪk�W
�T�B�[�����������g��z��ȸg���
�p�ɺz�Z����Ȫ���
�[��������B�L�k�W�y�D�]�Ѹg���
���������]�Ⱥz�B�ι�ȸg���
�\�Ⱥz���I�\�ޥ���ȸg���
�p��W�[��~���J��Ȫ���
1.�p�ɨӫȼ�
2.�p�ɫȳ��(���O�`�B)
3.�p������v
4.�p��½��v
5.�p���W��
6.
�p�����۫�
7. �p�����[����
8.�p����U�ȦA���O
9.�ܳN���ʧޥ������禬
�p�C��~������Ȫ���
1.�ٿ����C�����ޥ�
2.�p�C�����������O
3.�p�C�H�Ʀ���
4.�p�C�h��O�I������
5.�p�C�Ұ��O����
6.�p�C�쪫�Ʀ���
7.���a�ٹq�ޥ�
�H�O�z��ȸg��Ϊ���
1.�p����X�A���u���Q
2.�ѨM���a�ʤu�x�Z��ȸg���
3.�p��֦�í�w�ʰ��B���u�A�ȥ�
4.�[���O�K���ڹ�ȸg��
5.�[���v�~�T����ڹ�ȸg��
6.�u���H���z�g�籴�Q
7.�w������έ��u���ѹ�ȸg���
�|�Ⱥz��ȸg��Ϊ���
1.�s�]���q�渹�|�k�W������Ȫ���
2.��~�|�`�|���D������Ȫ��Ѥήר�
3.��ҵ|�`�|���D������Ȫ��Ѥήר�
4.�ѵs�l���|�k�W������Ȫ��Ѥήר�
5.�K�}�Τ@�o�����a(�d�w�|�B�p�W����~�H)�|�k�W������Ȫ��Ѥήר�
6.�}�߲Τ@�o���覡�����ι�Ȯר�
7.�~�}�Τ@�o��������Ȫ��Ѥήר�
8.�}�߹q�l�o���ӳ���~�|�|�k�W����
9.���o�C����Q�Ʒ~�O���������Ѥήר�
10.�{�C��L�O�Ωηl���������Ѥήר�
11.��ҵ|�dzB�@�̾ڤιH���ר�
12.��ұo�|���h�|�ΥӶD�{������
13.��Q�Ʒ~��(�M�B�M�^��ӳ��|�k�W������Ȫ��Ѥήר�
14.��ҵ|����ӳ�������Ȫ��Ѥήר�
15.�ӫ~�L�l�|�k�W������Ȫ��Ѥήר�
16.������c�|�k�W������Ȫ���
17.���u�~�����|�k�W����
18.�~��ұo�|�k�W������Ȫ���
�@ �@ |