�[����BS.O.P�u�W�Ш|�V�m (���e�����T�j�t��)
�}��[�����`��S.O.P + �[���`����BS.O.P + �[��������BS.O.P
�@

�}��[�����`��S.O.P
�@

�[���`����BS.O.P

�[��������BS.O.P
(�A�X��H) 
1.�覨�ߩ��w�Ƥ����[���`���C
2.���橱�g����Q�g��A�@���[�o�i�[���t�Τ��g��̡C
3.���ӾDzߩεo�i�[���s����~�̡C
(�A�X��H) 
1.�|���إߨ�פƪ��[���`���Τ����n�p�󦳮ı��޲��h�������g��̡C
2.�ثe�g��h�����Z�Ĥ��Ϊ��s����~�g��̡C
3.�����n�p���X�i�[���s�ꪩ�Ϥ��g��̡C
4.�Q�إߤ@�зǤƨ�פ�²��ƥ[���s���פ��g��̡C
(�A�X��H) 
1.�����n�p�󱱺޳s������������g��̡C
2.�����Ш|�V�m�����~�����U�B���Ĥ������[���`���C
3.�Ш|�V�m���������������Ш|�V�m���g��̡C
(�w���įq) 
��U�A�b�Ы��w�Ʀ����`���A���藍��x�B�����c�����[���s��B�@�ɡA�����A���Ҩ̴`�A�v�Bí�����t�Φa �}��[���Ы��`���C
(�w���įq)
��U�}��[���᪺�[���`���A���ɳs��[���`�����ޤθg��޲z�s����t���M�~�ޯ�A�v�B���t�Φa�إߤ@�зǤơB²��ơB�M�~�ƲŦX�{�N�ƺ�²�޲z�ݨD���s��W������C
(�w���įq) 
��U�Ҧ��[�������A�b��B�ɥi�H���H�a���@��зǤƪ��ѦҨ̾ڡA�H�K�ണ����B�Z�ĤΪA�ȫ~��A�B��U�`�����t�N�Ҧ��s������ɤJ��B���y�B�@�C
(����)
�}��[�����`��S.O.P

�@
�B�[���s����Q�p�e
     ��Q �X�����\�Ҧ�
     ���~�w�����  
    
��B������
        
�G�B���`���}��[��
     �[���s����t��´
   
�����w��
   
�Ыث~�P
   
�~�P���s
   
�ӷ~�n�O

�T�B�Ы��`���}��[����ȸg���
(����)
�[���`����BS.O.P

�@
�B�[���`����B�޲z
     �X�R���Ϯi����}
     �إߺ޲z����
     �إ߰V�m��t
     �إ߷�����t
     ��P���s�޲z
     �]�Ⱥ޲z
     ���y�t�e�޲z
     �k�Ⱥ޲z��U

�G�B�[���`���g�給��

�T
�B�[���`���g��޲z��ȸg���
(����)
�[��������BS.O.P

�@�B�����g��޲zS.O.P
     ���� �g��޲z��U
     �]�Ⱥ޲z
     �H��޲z
     �Ш|�V�m
     �޲z�W����k  
     �U�Ⱥ޲z
     �������Ⱥ޲z 
     �\�Ⱥ޲z

�G
�B�M���B�zS.O.P��U

�T�B���������g��޲z��ȸg���

���޸Բӻ���

 �@�B�[���s����Q�p�e

  ��Q �X�����\�Ҧ�
        �w����Q�P����ӷ� ( �վ\)
      
�p��۶ҥ[���̤Υ[���̨ӷ� ( �վ\)
     
�X�z������B�����P�O��  ( �վ\)
     SMART�ؼг]�w�����Ƚd�һ���


  ���~�w�����  
       �s�гs����~����B�����`�N���I
       �s�гs����~�w�����`�N���I
       �w�����~������@�w��޹D�̩���
     ����w�ƳW���ˮ֪�

  
��B������
      
�]���w��W�����I ( �վ\)
       ���~������ɶU�v�ٻP��Q���`�N�n�I
       �����a����]�w�n���l�I


  �����w��
      ���߳s���`�����ӧQ��ۥ����w��
      ���w�s��[����t�v���O�o�i����
      ���ﰵ�n�s�ꥫ���w��
      �֤��v���O�O�[�����~���K�Z��

 
�Ыث~�P

       �Ыؤ@�v���O�Q���[���~�P
       �s��[���~�P���A�ȰӼ��v
       �p���ߤ@�M�~�~�P�ζH
       CIS���~�ѧO�t��
       �R�W�ˮ֪�
       �����W���]�p�ˮ֪�


 �G�B�Ы��`���}��[��
  
�[���s����t��´
      �[����´�[�c�\��P�o�i����( �վ\)
     �[���A�ʵ��q����
      �[���s��~�P�v���O�j�z���R
      �}��[�����ߥ[���`���e�ˮ֭n�I
      ��w�[�����������S�O�`�N���Ǩƶ�
      �[���X���ѽd��
      �[���N�V�ѽd��

  �~�P���s
  �\���s����~�������~�P���s ( �վ\) 
    �\���[���s����~����~�~�P���s
    �s�Х[���s����~�p�󦳮ķm������
    �[���s��~�P���s���W������ 

�ӷ~�n�O   

  �Ы~�P�}��[���w�]�[���s����~�����k�W
  �v�Q�����J�|�k�W������Ȫ���
  �n�s�]�Ӹ��渹�u�@���٬O���q���X�A
  �[���s����~�|�ȹ�ȮרҤ���������

�@

�k�ȹ��
  �o��ӫ~( �A��) §���\劵�k�ߪ��� ( �վ\)
 �����|�ק�[���W�d
 �����㴦�S�[����T�����|�}�@�ר�

  �\���~�P���~�~�̧�O�u���~�d��O�I�v����
  �ӫ~�s�i����H�����k������ȮרҤΪk�W
  ���~�έ��~�K�[���O���Ĥ��������Ȯר�
  ���~�Хܤ���k��������Ȥήר�
  �\���~�ìV���������ȮרҤΪk�W
  �i�K�H�W�p�s�i������ȮרҤΪk�W
  �����Ʒ~��_�欰������ȮרҤΪk�W

 

  �ˮ�����
  �}��[�����ߥ[���s���`���ˮ֪� ( �վ\) 
  �X�ٳз~�ˮ֪�
  �a�I�����ˮ֪� 
  �}���ˮ֪�
�@

 �T�B�}��[���Ы��`����ȸg���
�����g����x�Y���}��[���g���
�s����~���q�[�����������S�O�`�N�ƶ�
�}��[�������`���������k
�[���s����~�ӼзS��ij
�s�ШƷ~����B�ι�ȸg���
�s����~�ӧQ��ۥ����w��g���
�إߤ@�֤��v���O����u�ոg���
�޶i�j���ΰ�~�s��~�PKNOW-HOW
�����з~��ȸg���
�X�٦p����t�վl�M���v��Ȫ��Ѥθg��



      

���޸Բӻ���

�@�B�`���q��B�޲z

  �X�R��~���Ϯi����}
�[�����~�i����}�}�o�Բ� ( �վ\)
�[�����~�i���}���зǧ@�~�y�{��
( �վ\)
���ﰵ�n�}�����I���I������i
�зǩ��������P�O�Χ�ꦬ�q���R
�s�s�зǫ������W�ƩһݶO�ΤιB���`��
�[�����~�i���ΦX�z�������t��
�ֳt�Sí���X�i�s��[���W�ү��Z

�إߺ޲z����
�p���q�s����B�޲z�W�d��U
�[���s����t���������޲z�W����k
�[�����~��w�[���T�������
�[�����~��w�v�~�T�����
�[�����~��w��~���K�O�@����
�[�����~�޲z�[���s����t�ޥ�
�[�����~��w�w��פ�X������
�[�����~��w�����i�f�ι�~���ʱ���

�k�Ⱥ޲z��U
�[���s����~���g���@�]���k�Ȫ��Ѥνd��
�[���s����~�Ӽ��v�M�Q�v�ۧ@�v�O�@����
�[���s����~����޳N�οW������O�@����
�s�ꩱ���񭵼֦��L�H�k�I�v�{�w�n�I�ήר�

�[���s���`�����g�s�ҫH��k�Ȫ��Ѥνd��
�[���s��������g�s�ҫH��k�Ȫ��Ѥνd��
���u�O�K�P�v�~�T��� �d�ҽZ

  �إ߰V�m��t
���i����������Ш|�V�m�ҵ{�W�e
�[���\���~�e���Ш|�V�m�t�γW�e
�إߤ@�M����Ш|�V�m���V���u�t��
�[���s����~�V�m���v�ӷ�

  �إ߷�����t
�]�d(��B�y�{�����@�~)�u�@�W�w
( �վ\)
��������(�绲)�u�@¾�d�Χ@�~�y�{�B�J
�`���q�]�d(�d�x���ȧ@�~�ˬd)���ɺ޲z
�`���q�]�d(�~�P�ϥα��p)�u�@�W�w
�\���`���q�]�d(���Q�åͦw��)�u�@�W�w
�\���`���q�]�d(�U�����Y)�޲z�w

��P���s�޲z
    �}��������P�ŶǤ�k�ζi�׬y�{�� 
( �վ\)
   �p���w��P�����w��P���
    �P�P���ʦ��G�ˮֵ�����
    �K�O�զY�եΦ��P�P�ɾ��I�覡���u���I
    �����P�P�ɾ��I�覡���u���I
    �v�ɦ��P�P�ɾ��I�覡���u���I
    �S����D�P�P�B�ήɾ��覡���u���I
    ���[���ȫP�P�ɾ��I�覡���u���I
    �����P���ʹB�ήɾ��覡���u���I
    ���q�ʫP�P�ɾ��I�覡���u���I
    �p�X�P�P�ɾ��I�覡���u���I

�]�Ⱥ޲z
�[���`���q
�]�ȰȺ޲z s.o.p
�[���`���q�]�Ⱥ޲z���s�Ϊ�s.o.p
�[���`���q�]�Ⱥ޲z�����ҳB�z�@�~s.o.p
�[���`���q�]�Ⱥ޲z���X�ǨưȳB�z�@�~s.o.p

���y�t�e�޲z
�p��M������Ӥε�Ų�����Ӹ�T   ( �վ\)
���P�d�w�i�P�s�޲z
�إߤ@�g�٤S���IJv���y�t�e��t
�����ӦX���ѡB���ʫ����ѤΨ����Ӥ�����
�\���~�ѳf�t���ˮ֪�

�G�B�[���`���g�給��
�[���s����~��}�����𤧥Ͱ]���D
�DzΥ[��������ܬ������[����
�[���s����t�䩱����
�[���s�ꩱ�h�����n
�[���s��i������
�@�P�X�@�[������
�`�����קK�H��v�}����{�H�o��
�񤤪��{�g�給�����
�g�給�����H�����ݨD����

�T�B�[���`���s��g��޲z��ȸg���

�[�����~����������ȸg��� ( �վ\)
�q�橱��h���s��g��޲z�g���
�[����t�p��w���[���ȯɵo�͸g���
�[���s����~�Ⱥ޲z�]���O���|�]
�s���`����B�@���L�k�W�y�D
�B�Τj�ƾ�(Big Data)���R�w�����O�欰
�[���s����~�p��j����B���
�`�鵲�X�зN�P�P���ʳШ��Z
�[���s���P���ʹ�ȸg�籴�Q
�[���s����~������P�P���ʸg���
�[���s����~�]���ɨ�׹�ȸg���
�s����~�p�󴣤ɶi�P�w�s�޲z�Z��
�[���s����~�]�Ⱥ޲z��ȸg���
�s����~�إߪ��y�t�e��t��ȸg���
�[���s����~�зs�з~��ȸg���
�[���s���U�����Y�޲z(CRM)��ȸg���
�s����~������B�޲z��ȸg���
�ѨM���a�S�O�O�\���~�ʤu�x�Z�g���
�m���~�e�����Ӿ���ȸg���

�@

���޸Բӻ���

�@�B�g��޲zS.O.P��U

   �����g��޲z��U
����s.o.p(��`�}����~�e) ( �վ\)
��������s.o.p(�C�g�u�@���e)
��������s.o.p(�C��u�@���e)
��������s.o.p(�C�u�u�@���e)
��������s.o.p(�C�~�פu�@���e)
�\���~�����C�饴�L�u�@�ˬd���I���ˮ֪�
���������u�@¾�d�ΤH�ƺ޲zs.o.p
�������������b���Ȥu�@�Φ��Ⱥ޲z s.o.p

   �]�Ⱥ޲z
���P�d���{���y�q��
( �վ\)
���������]�Ⱥ޲zs.o.p
�����������b����s.o.p
�����������b���ȿ��~s.o.p
���������H�Υd���b����s.o.p
���������|���n�O�޲z��U

���P�s�m�l�q��ά����]�ȳ���
���P�����겣�t�Ū�
���P�����]�ȳ����ȽߩM�����o�i��


  �H��޲z
�[���s�ꩱ�޲z�W����k��
�H�ƺ޲z ( �վ\)
���γ����ɶ��u�@�Ҥu�B�uŪ�͡B�k�u�ε��u����`�N�ƶ�
�����޲z���汵�ZS.O.P�зǧ@�~�y�{
�\�������޲z�����u�@�u�h
���W�s���\���������u�@�u�h�W�w�p�U
�����޲z��¾�Ȥu�@������
�\�������޲z���p¾�Ȥu�@������
�\�������޲z���p�v�ΧU�p�D�p�ΰƥD¾�Ȥu�@������
�\�������޲z���~���A�ȥͤΦ��ȭ�¾�Ȥu�@������
�\���������Ȥ����ʭ��ήw�к޲z��¾�Ȥu�@������


  �Ш|�V�m
���������Ш|�V�m�޲z�W����k
( �վ\)
�����������u�Ш|�V�m����W����
�V�m�A�ȥ͹B�μзǸܳN���@�~�Z

   �޲z�W����k
���������޲z(�[���Ӥ���欰���T��λ@�h
���������޲z(�[���Ӥ��u�s�i�ŶǩM��P���ʶO��)
���������޲z�ӫ~�u�@�W�w
���������޲z�v�~�ΫO�K�u�@�W�w
���������޲z�W����k���Ͱ]�]�Ƥu�@�W�w
���������޲z����O�t�Өѳf�X����


 
�U�Ⱥ޲z
�����޲z
�U�����Y�޲z(Customer Relationship Management, CRM) s.o.p
���������U�Ⱥ޲z���ȩ��ΫȶDS.O.P
���������P��޲z���q�ܱ�ť§�� S.O.P
�\��
���������g��޲z���U�ȱ��ݬy�{S.O.P
�\��
�����������\�A�Ȭy�{S.O.P

   �������Ⱥ޲z          
�����޲z�ӫ~�޲z�ӫ~���C s.o.p
�����޲z�ӫ~�޲z�q�f��f�޲zs.o.p
�����޲z��P�P�P���s����s.o.p
�����޲z���åͦw�� s.o.p
�����޲z�]�ƺ޲z s.o.p
���������w��������u���Ѥ�k

   �\�Ⱥ޲z
���������޲z�I�\�зDZоԤ�U
�U�ȱ��ݬy�{���S���Z¬-�@�M�W�����e��
���������޲z�p�лs�@S.O.P�y�{
���������޲z�\���p�Ф�����ҳ]�ƽåͦw������
���������޲z�p���\�Ȥu�@�u�h
���������޲z���\�W�w�u�@�u�h��k

�G�B�M���B�zS.O.P��U
�M���ƥ�
�����M��s.o.p
���~�ΰǯ�s.o.p
�䭷���j�B�T��s.o.p
�[�������o�{�ͷN��H�εo�����l
�U�ȩ�譹�~�åͤ���Φ���������s.o.p
�U�Ȧb�����o�ͥ��ѩΪv�w�ƥ�s.o.p
�U�Ȩ��ˮ`s.o.p
�U�ȩ�褣���A�� s.o.p
������q s.o.p
�o�ͺ��ƥ� s.o.p

�Ұʪ�ij��Ȫ���
1.���D��I�Ҥu�~��(�u��)�������ѹ�Ȯר�
2.�Į��~��Τ��~��(����)�p�S������Ȯר�
3.���γ����ɶ��u�@�Ҥu(�uŪ�ͭݮt���u)����
4.�Ҥu�u�@�ɶ�������Ȫ��Ѥθg��ר�
5.�ܧ�u�@�ɶ�������ȮרҤΪk�W
6.�S��(�S�O��)������ȮרҤΪk�W
7.��w����X�Ԥu�����������k�W
8.�N�~�[��������ȮרҤΪk�W
9.�ʧO�u�@�����k(�ʥ��k)������ȮרҤΪk�W
10.�ʧO�u�@�����k�a�x���U��������ȤΪk�W
11.¾�������Z������ȮרҤΪk�W
12.�ҫO�Ұh��O�~��u���~�C���v�����רҪk�W
13.���D�פ�Ұʫ����껺�Ҥu�����k�W�ι��
14.¾�~�ˮ`������ȮרҤΪk�W
15.���D¾�~�a�`���v(¾�a���v)������ȮרҪk�W
16.�ӷ~����O�I¾�~�a�`�O�I������ȮרҪk�W


 �T�B�[�����������g��޲z��ȸg���
 �p�󴣤ɺ޲z�Z����Ȫ���
�[��������B�L�k�W�y�D�]�Ѹg���
���������]�Ⱥ޲z�B�ι�ȸg���
�\�Ⱥ޲z���I�\�ޥ���ȸg���

 �p��W�[��~���J��Ȫ���
1.�p�󴣤ɨӫȼ�
2.�p�󴣤ɫȳ��(���O�`�B) 
3.�p�󴣰�����v
4.�p�󴣰�½��v
5.�p�󴣰��W�� 
6. �p�󴣰����۫�
7. �p�󴣰����[����
8.�p��޾��U�ȦA���O
9.�ܳN���ʧޥ������禬

 �p�󭰧C��~������Ȫ���
1.�ٿ����C�����ޥ�
2.�p�󭰧C�����������O
3.�p�󭰧C�H�Ʀ��� 
4.�p�󭰧C�h��O�I������
5.�p�󭰧C�Ұ��O����
6.�p�󭰧C�쪫�Ʀ���
7.���a�ٹq�ޥ�

 �H�O�޲z��ȸg��Ϊ���
1.�p����X�A���u���Q
2.�ѨM���a�ʤu�x�Z��ȸg���
3.�p��֦�í�w�ʰ��B���u�A�ȥ�
4.�[���O�K���ڹ�ȸg��
5.�[���v�~�T����ڹ�ȸg��
6.�u���H���޲z�g�籴�Q

7.�w������έ��u���ѹ�ȸg���

 
�|�Ⱥ޲z��ȸg��Ϊ���
1.�s�]���q�渹�|�k�W������Ȫ���
2.��~�|�`�|���D������Ȫ��Ѥήר�
3.��ҵ|�`�|���D������Ȫ��Ѥήר�

4.�ѵs�l���|�k�W������Ȫ��Ѥήר�
5.�K�}�Τ@�o�����a(�d�w�|�B�p�W����~�H)�|�k�W������Ȫ��Ѥήר�
6.�}�߲Τ@�o���覡�����ι�Ȯר�
7.�~�}�Τ@�o��������Ȫ��Ѥήר�
8.�}�߹q�l�o���ӳ���~�|�|�k�W����
9.���o�C����Q�Ʒ~�O���������Ѥήר�
10.�{�C��L�O�Ωηl���������Ѥήר�
11.��ҵ|�dzB�@�̾ڤιH���ר�
12.��ұo�|���h�|�ΥӶD�{������
13.��Q�Ʒ~��(�M�B�M�^��ӳ��|�k�W������Ȫ��Ѥήר�
14.��ҵ|����ӳ�������Ȫ��Ѥήר�
15.�ӫ~�L�l�|�k�W������Ȫ��Ѥήר�
16.������c�|�k�W������Ȫ���
17.���u�~�׼����|�k�W����
18.�~��ұo�|�k�W������Ȫ���

�@

�@

�@ カウンター

�`�N�ƶ�
1.���N�I�O�[�J�[����BS.O.P�u�W�Ш|�V�m�̡A��email�p���ڭ��C
2.���̳з~�[����O�d  �[����BS.O.P�u�W�Ш|�V�m���e �W�קR���e�ί��ޤ��v�q�C

3.������T�Ѫ��̳з~�[����J�� �Y�������ij�W�קR�[����BS.O.P���e�κðݡA��email�p���ڭ��C