創業網首頁  知識庫  加盟網  頂讓網  租店網  廠商網  部落格  小資女性  娛樂百貨  美容  生活技能  網路開店  補教
          餐飲美食  早午餐  特色小吃  異國料理  中式  西式  日式  麵食  咖啡  茶飲冰品  火鍋  餐車擺攤 
  開發加盟品牌刊登廣告業務高手(每筆獎金至少1萬2起跳)

開店創業華人最大最專業資訊網--阿甘創業加盟網--

開店經驗  不可不知  開店創業加盟經驗知識庫 創業經驗  不可不看
主題:電話接聽禮儀及技巧實務經驗談
                              發表對本主題知識專業建言

電話接聽禮儀實務經驗談

上萬筆加盟頂讓開店創業廠商資料加盟特色優勢及加盟應注意那些事項 --阿甘創業加盟網www.ican168.com提供 阿甘創業加盟網創業市集--上萬筆加盟頂讓開店創業廠商資料供創業者比較參考由阿甘創業加盟網www.ican168.com提供
上萬筆加盟頂讓開店創業廠商資料加盟特色優勢及加盟應注意那些事項 --阿甘創業加盟網www.ican168.com提供 阿甘創業加盟網創業市集--上萬筆加盟頂讓開店創業廠商資料供創業者比較參考由阿甘創業加盟網www.ican168.com提供

現在就讓我們一起來看看下列有那些電話接聽禮儀實務經驗談!

編號:6090 回應主題:電話接聽禮儀及技巧實務經驗談

訂餐訂位服務要做對且做好電話接聽禮儀及技巧

外送訂餐內座訂位服務要做對且做好,第一關接聽電話服務禮儀及技巧就不能有所疏忽
1.電話要隨時保持暢通。
2.電話響聲不超過3聲就要接聽。
3.開口直接先說某某店您好!敝姓x,很高興能為您服務。
4.接聽者一定要留下外送訂餐者四項資料姓名/電話/地址/產品內容(數量);內座訂位者三項資料姓名/電話/產品內容(數量)。
5. 接聽者勿必記得加問還需其他的服務嗎?
6.確認顧客點完產品後,接聽者一定要覆述一次,確認外送訂餐者四項資料姓名/電話/地址/產品內容(數量);內座訂位者三項資料姓名/電話/產品內容(數量)的正確性。
7.確認完後告知對方可能送達時間及總價。
8.感謝你的訂購,謝謝。記得須等顧客先掛上電話,接聽者才能掛上電話。
9.回答電話時語調要不急不徐把請、謝謝、對不起常掛在嘴上。
10.即使是熟客或朋友,接聽者還是一樣不能亂承絡或亂講話。

 

編號:6089 回應主題:電話接聽禮儀及技巧實務經驗談

店內人員接聽電話應注意事項

一、店內電話鈴聲響時,應立即放下工作,先接聽電話,如有顧客正交談中,「要請顧客稍待」,並即懇切的詢問對方有什麼事需要服務。

二、與顧客交談時,應注意仔細聽其需求,不要忽略或遺漏,明瞭對方要求事項後,
應詳為解答,如非本身辦理業務而無法答覆者「請稍等,請老闆或店長給您說明回答」。

三、如所請事項不能即時答覆者,應說明原因,並請對方留下姓名、電話號碼,待查知後應迅速以電話答覆,以求時效。

四、服務人員應專心傾聽對方談話使對方覺得被重視,必要時可用筆記錄談話內容重點並
  頌讀一遍重要內容,以求其正確。

五、電話中答覆內容盡量簡明扼要,講話速度要不快不慢,始終保持謙和有禮的態度,語調力求清晰明確。

六、對方需服務人員代為尋找商品時應迅速尋找,如遍尋不到,應婉轉說明原委,並
  請其留下電話號碼及姓名以便轉達。

七、通完電話後勿忘對顧客說:「謝謝」「不用客氣」「再見」等語,並讓顧客方先掛電話,
  然後再將聽筒慢慢放下,避免對方聽出不禮貌聲音。

 

編號:6088 回應主題:電話接聽禮儀及技巧實務經驗談

電話接聽訂餐訂位回答一定要讓客人認為他是被重視的

店家如果想提供電話訂位服務時,可要事先做法下列服務準備:

1.接受電話訂位後,要覆頌一遍重要訂位內容(姓名/電話/產品內容(數量)),以求其正確性。

2.事先準備一張位置表最好是一頁就好,到時不管是誰接的訂位,都直接在表單上填寫預訂時間和人數即可方便管理

3.人不夠客戶指定要大桌(大包廂)的話,店家可以限大桌(大包廂)最低消費額或是限最低消費人數來回答客戶。

4.有時候如沒大桌(大包廂)的話,可以先給客人小桌的位置;但接聽服務人員要記得先說不好意思。 
如果有大桌(大包廂)好一點的位置,會馬上幫你換,你們先坐一下;但要記得有大桌(大包廂)好一點的位置時,要馬上幫詢問客戶要不要換。

5.接聽服務人員應注意勿開口說: 沒位置,或位置已滿;
接聽服務人員應委婉說: 不好意思,目前位置都已被人訂走囉;但依經驗可能會有人退訂,如有空出位置,我們會儘量安排和你連絡,但無法保証一定有位置。
留下對方電話,如此就可當做後補

6.接聽服務人員應注意勿開口說: 位置要由我方安排,或是我們不接受客人指定位置;
 接聽服務人員應委婉說: 不好意思該指定位置已經有人預訂囉。可以幫您安排在其他位置嗎?
 如此客人會以為你們生意很好。會更想來喔,也可自由安排座位囉。

以上電話接聽回答通常客人都會樂意接受的啦。
做服務業得罪客人是最要不得的事,所以回答要有技巧,一定要讓客人認為他是被重視的,就對啦^^

編號:6087 回應主題:電話接聽禮儀及技巧實務經驗談

電話接聽是外送的重要接點

電話接聽是外送的重要接點,透過電話溝通顧客是看不到你臉部表情的,所以全靠語音和措辭對話來表達你的誠意。

語音方面:
一個親切、柔和的聲音,任誰聽了都覺得舒暢,如果又能做到看到電話號碼和對方語音就可叫出對方稱呼,絕對是外送訂單的保證。

阿甘創業加盟網建議創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者,措辭對話方面:

措辭對話方面:
1.電話中要常慣用,「請」、「對不起」、「謝謝」。
2.一般應由「顧客先掛電話」,讓對方先掛,自己再掛。
3.電話響鈴不要超過3次,若是響鈴超過5次,接起電話時,第一句話應說「這裡是xxxx,對不起,讓您久等了」。
4.電話訂單一定要覆誦確認訂單內容和外送地點,若外送後讓顧客覺得不正確,絕對會破壞顧客對店家的信任感。

 

編號:6086 回應主題:電話接聽禮儀及技巧實務經驗談

「數位式答錄機」免漏掉外送或預購訂購商機

由於一般開店店家人力有限,有時會忙得不可開交,不可能隨時有人準備接聽外送客戶電話,所以建議有提供外送或預購的商家業者應裝置一台數位式答錄機,可免漏掉外送或預購訂購商機。

個人使用經驗建議購買「數位式答錄機」,因為一般答錄機,一碰到停電就會停止運作,易造成客戶不便商機流失;且錄音帶式答錄機操作上較數位式答錄機麻煩一些,而數位式答錄機可裝電池,縱然停電也可正常運作,是其優點所在 。

創業經驗無關信息   阿甘將一律刪除

前車之鑑 不可不知     歡迎創業先賢 來此發表經驗   前車之鑑 不可不知
新北板橋火鍋店
(頂讓)
中山大學觀海樓餐廳(店面出租) 竹北高鐵旁優質鍋物店(頂讓) 苗栗苑裡自助炭烤店(頂讓) 天母新光三越旁服飾精品店(頂讓) 大園機場主要道路餐飲店(頂讓)
店面頂讓廣告刊登價格流程及範例說明 --阿甘創業加盟網www.ican168.com提供

頂讓店搜尋  登錄店面頂讓   頂讓實務經驗探討   頂讓契約  讓店檢核表  頂店檢核表 頂店步驟

阿甘創業加盟網 www.ican168.com 網站地圖索引

加盟創業資訊
 
加盟總部搜尋
   登錄加盟資訊
   修改加盟資訊
   作廢加盟資訊      
   廣告刊登流程

加盟創業檢核表
加盟合約書範本
加盟創業市調
加盟知識探討
頂讓店面資訊

頂讓店面位搜尋
    登錄讓店資訊
    修改讓店資訊
    作廢讓店資訊
    廣告刊登流程

頂讓統計分析
店面頂讓合約
頂店檢核表
讓店檢核表
頂讓店面實務探討
供貨廠商資訊

供貨協力商搜尋
    登錄供貨商
    修改供貨商
    作廢供貨商
    廣告刊登流程

餐飲業廠商檢核表
零售協力商檢核表

供貨廠商探討
出租店面資訊

店面攤位出租搜尋
    登錄租店資訊
    修改租店資訊
    作廢租店資訊
   
廣告刊登流程

 
出租店面契約書
  出租店面檢核表

  出租店面實務探討
創業加盟市集

餐飲美食創業市集
  
火鍋創業市集 
  咖啡創業市集
  餐車擺攤創業市集
  異國料理創業市集
  早午餐創業市集 
  特色小吃創業市集 
  日式料理創業市集 
  中式料理創業市集 
  西式料理創業市集
  麵食料理創業市集
  茶飲冰品創業市集

娛樂百貨創業市集
  小資女性創業市集
  生活技能創業市集
  美容創業市集
  網路開店市集

補教業創業市集
開店創業知識庫

創業加盟經驗知識庫
開店創業經營知識庫
加盟連鎖經營知識庫
創意創新經營術
店家趣聞軼事
熱門行業創業探討
創業開店市調  
創業開店診斷檢核 
創業技藝職訓機構
創業開店資源下載
創業心理命相

創業命盤解析
成功特質測驗
創業方式測驗
行業適性測驗
經營管理測驗
測驗總攬說明
站外頻道
 

痞客邦 PIXNET
新浪 sina
blogger

微博
臉書 Facebook
推特 Twiter
撲浪 plurk
阿甘電子報

廣告服務中心

加盟刊登價格/瀏覽率/流程
頂讓刊登價格/瀏覽率/流程
店面出租刊登/價格/流程
協力廠商刊登/價格/流程

    阿甘服務中心 阿甘簡介服務條款 隱私權聲明使用者分析使用時段分析   留言給阿甘

本頁資訊由阿甘創業加盟網彙整 若有任何建議或疑問,請聯絡我們