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不同詢問法影響來店客人做出不同的決定

有一連鎖剉冰店其中有兩間直營剉冰店，客流量差不多，生意都不錯。然而有一剉冰店(A店)總是比另一間(B店)每天多出一些收入來，連鎖店主感到疑惑。

連鎖店主在比較下，才發覺二間店的營業收入差距只不過是在一句話而已，B店剉冰店服務小姐會微笑著問:「需不需要加布丁？」結果導致，想吃布丁的會點一個，不想吃的，也就順服務小姐語意就不點了 。

A店剉冰店小姐也微笑著問：「請問你要加一個布丁還是兩個布丁？」結果導致，喜歡布丁的會要兩個，不喜歡吃的，也會因不好意思地點上一個，主動提出不加布丁的只有極少數幾人。

對客不同的詢問法，會影響來店客人做出不同的決定，當然也就影響一家店業績的高低。

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關懷行銷話術代表作

有一知名通訊連鎖體系門市銷售人員的教育訓練中，有這麼一段關懷行銷的代表作。

有一顧客近店後不斷觀看新型手機目錄及詢問價格。店員微笑且親切的問顧客：「請問你買這商品是要給誰用？」顧客說：「我兒子剛畢業，買給他當祝賀禮物。」店員就根據其所需開始介紹新型手機產品與顧客。顧客在挑選後買下其所需商品離去。

顧問講師指出:在上面例子中門市銷售人員，詢問顧客購買產品的使用對象及推銷介紹商品都已經做的很好，但現今行銷講究店家不僅要將商品成功銷售出去，還要讓顧客覺得滿意、甚至感動，才是事業成功最基本的要素。

顧問講師上場示範，上面例子其做法可以再加以強化，先奉上一杯水和顧客續閒聊說：「是大學畢還是高中畢？」「未來打算如何？」多問幾句話，以拉近店家與顧客之間的距離，也才能從話語中真正了解消費者所需求商品為何，然後再結合門市人員對新型手機的流行趨勢及了解程度，判斷出最適合的商品介紹與顧客，讓顧客對其所購買的東西覺得有超過預期的滿意，這樣才能提高顧客的忠誠度，店家也才能長久獲利。

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靠親切貼心叮嚀成功縮短和顧客之間距離

一間店面門市的成功經營絕對不是靠品牌知名度，而是靠『互動溝通』和『服務』。服務人員除了制式化的話語『您好』、『歡迎光臨』、『謝謝光臨』外，如果服務人員又能夠發自內心的多說一兩句話，例如，針對親子來店消費客戶也能夠如實的提供最適當親子的消費建議：又譬如，『請慢走』、『有點重，請小心拿』…之類的親切貼心叮嚀。往往就能夠換得顧客善意的回應及互動，這就是一種能縮短和顧客之間的距離的互動溝通技巧！

王品集團的平價火鍋店石二鍋， 每鍋198元且不加收10%服務費，要找零錢2元，其石二鍋總經理表示訂價不是200和199的原因，是198元會給人更平價的感覺外，還有一很大原因是想讓服務人員透過2元找零錢時，把握機會多和顧客互動溝通一下。一句俏皮話：「謝謝光臨！這發票一定中大獎！」，不也能讓客人會心一笑，這不就達成縮短顧客之間距離的目的！

阿甘創業加盟網提醒創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，服務人員對待來店顧客就像對待老朋友般，不斷分享專業和閒聊，不時提醒自己服務多用心一點，就能透過『互動溝通』達成縮短和顧客之間的距離。

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