M型社會的業務行銷策略
舊時代的行銷策略在現今多元化的經濟環境中，已經不適用，當消費市場進入多元性的銷售方式時，執著於舊有產品銷售模式，將會發現客戶的心理已經改變，因此如何因應現今複雜的市場？如何運用差異化的行銷策略，爭取與保留到最多的客戶，並具績效的激勵企業本身的業務團隊，讓公司的品牌及服務在客戶市場中脫穎而出！將是這個時代最重要的議題。
（一）獲利的業務行銷重點為何？
◆經由【品牌】獲勝
◆生產超過顧客預期的產品取勝
（二）現今的消費市場和以往有何不同？
◆產品有多樣及多元的選擇
◆消費者逐步接受「通路品牌」
◆消費忠誠度喪失
（三）因應Ｍ型社會的業務行銷策略為何？
◆提供中低價位中高品質的產品
◆選擇產品為低單價或是超高單價位的走向
（四）售後服務的新觀念
◆優良的售後服務將帶來龐大的品牌優勢
◆顧客不滿意將會如何危害品牌獲利
◆如何掌握服務的關鍵時刻以提供卓越的售後服務？
（五）如何獲得新顧客及培養終身的忠誠度
◆如何優惠首度購買的客戶？形成忠誠度客戶
◆如何增加續購客戶的再購率？形成終身客戶
◆如何鼓勵代理商成為品牌合夥人？進而驅使顧客成為
品牌股東之一？
（六）如何有效率激勵業務團隊，進而贏得市場？
◆如何激勵業務團隊在Ｍ型社會創造新業績？
◆如何設計員工為工作夥伴進而為工作股東？
為了因應Ｍ型社會的快速變化的市場脈動及消費者口味，企業的業務行銷策略不是追隨市場趨勢，而是領先並開創消費者需求，企業的行銷策略不能只是迎合消費者口味，或瞭解市場而已，開創市場更是最重要的一件事，開創新市場的行銷手法才是企業獲利的重點。
（一）獲利的業務行銷重點為何？
企業獲利的重點不外乎為產品成本及流程成本的掌控，但是現在的紅海策略已經消逝，藍海策略著重在創新，因此在通路市場或是B2B的商業市場，首先要做事要做在對的事情上，第一步當然是建立品牌為先：
◆經由【品牌】獲勝
品牌的獲利及價值已經不用再多贅言，但是建立一個品牌，不論是B2C或是B2B品牌，都需要切割出與原本的ODM的通路與產品路線，避免與原先客戶群的互相干擾，並且將生產及製成的流程也做切割，如此掌控產品成本與通路成，將會在「品牌」的項下得到最佳利潤。
◆生產超過顧客預期的產品取勝
一般的行銷工作者在規劃行銷策略時，常常一味地只是滿足現今消費者口味為主，殊不知這樣的產品生命週期是非常的短，因為現今消費者可以選擇的商品品項的種類太多元了，其實也常常造成消費者的消費飽足感，引發不了消費者的消費慾望，因此業務的行銷應該注重在「開發超過消費者預期的產品」水平上，引領消費者並教導消費者這樣的新產品是「缺一不可」的，如此將會創造消費風潮，進而創造銷售利潤，這也是「Ｍ型社會」中必須企業必備的基本心態。
（二）現今的消費市場和以往有何不同？
◆產品有多樣及多元的選擇
現今的消費者由於資訊接收多元化及快速，也造成可以消費的產品過於繁多而顯得氾濫，因此也造成企業在業務行銷策略規劃時間必須快速而銷售期又變的非常短暫。
◆消費者逐步接受「通路品牌」
以往消費者在銷售時，往往認為知名品牌的代表就是品質及使用的保證，對於通路商推出其「通路商品牌」產品的評價，往往會認為價格低廉但是品質一定不佳，但是由於Ｍ型社會的消費兩極化影響，因此在中低消費層的消費者接受度看來，已經由於「價格」的考量，而逐步接受中，並有成長的趨勢。
◆消費忠誠度喪失
近年由於消費市場型態的變化劇烈，連帶消費者對單一產品的消費忠誠度已經完全喪失，因為類似功能的產品種類過多，造成選擇性過多，將以往的業務行銷模式也一併消去。
（三）因應Ｍ型社會的業務行銷策略為何？
由於以往規劃模式已經不合乎現代潮流，因此創新執行業務行銷規劃是必然的。
◆提供中低價位中高品質的產品
由於Ｍ型社會的消費模式巨變，「物美價廉」消費觀念已經深植消費者心中，因此在價格低廉的產品中，企業如何獲得突出性的獲利，則只有掌控生產成本，創造中高品質及高附加價值的產品切入市場。
◆選擇產品為低單價或是超高單價位的走向
因應消費市場，企業的業務行銷唯有配合市場趨勢，選擇切入低單價或是高單價奢華的產品線，但更重要的行銷因子為【設計】，設計人性化及視覺化的產品，來誘使消費者進行衝動型的購買，是首要的策略。
（四）售後服務的新觀念
◆優良的售後服務將帶來龐大的品牌優勢
台灣的企業常常首重產品行銷，可是對於產品的售後服務工作卻不願詳細投資及規劃，其實在現今兩極端的消費模式下，優良且貼心的售後服務不僅可以帶來消費者忠誠度的建立，更可以讓回客率增加，為企業品牌帶來龐大的潛在商機。
◆顧客不滿意將會如何危害品牌獲利！
企業在品牌的客戶滿意度上，常常輕率的處理，殊不知喪失一位不滿意的客戶，代表的是喪失一百位潛在客戶的建立，因此慎重地處理客戶的不滿意，並轉換成滿意的顧客將是品牌企業的挑戰。
（五）如何獲得新顧客及培養終身的忠誠度？
◆如何優惠首度購買的客戶？形成忠誠度客戶
企業在銷售通路中，首要面對的是如何吸引客戶進行首度購買？其實在業務銷售流程中就可以加以設計，建立【貴賓卡】制度是常見的手法，送贈品也是常見形式之一，但是如果可以直接用「件數增多優惠」的購買也是吸引首次購買的消費者，企業的業務行銷手法必須持續及多樣性，才可以吸引消費者形成忠誠度客戶。
◆如何增加續購客戶的再購率？形成終身客戶
增加客戶的再購率方法中，除了積點數、贈品、抽獎及兌換現金以外，最重要的是產品的多樣性，及產品的吸引度有多少？持續研發新產品及縮短上市的時間是企業再規劃業務行銷上最為重要的壹點。
◆如何鼓勵代理商成為品牌合夥人？進而驅使顧客成為品牌股東之一？
企業品牌往往經由代理商執行後端的產品行銷工作，但是由於現今已經進入企業微利的時代，代理商在利潤微薄下，增加的銷售力道及投資，由於利潤低而無法提升，因此如何讓代理商鼓動全力進行銷售，最直接的方式是讓他們成為【品牌合夥人】，分享一部份的利潤將可以激勵並創造新的利潤高峰，將是企業主可以考慮的一個方向。
顧客成為【品牌股東】最重要的因子除了實際的現金利潤外，最重要的是創造一個共同擁有共同目標及夢想的品牌方向，讓顧客成為品牌成長的助力，讓品牌成為顧客生活中不可缺少的壹個部分，將是這個環節最重要的壹個階段。
（六）如何有效率激勵業務團隊，進而贏得市場？
企業品牌的成功不是單靠前端的產品展示即可以成功，最重要的是靠有效率的經營團隊，才能在消費市場佔據一席之位。
◆如何激勵業務團隊在Ｍ型社會創造新業績？
主要工作可以分成員工利潤及在職訓練兩大部分，給予員工在工作職位上陞遷的明顯目標，也將帶來員工收入明顯的標的，更重要的是員工可以在工作上獲得成長及認同，將是激勵經營團對最現實的因子。
◆如何設計員工為工作夥伴進而為工作股東？
企業主的成長其實也是員工的呈長縮影，因此如何設計工作職位成為員工終身的工作目標，這也是企業在留住人才以因應Ｍ型社會的消費市場需求中，最重要的客題。【利潤分享】將是未來工作要留住頂尖人才上最重要的一環，當員工成為【工作股東】時，企業主將不用擔心外在市場的變化，因為員工的忠誠度將可以因應所有變革。
Ｍ型社會的消費型態帶來的是企業模式大幅度的改革，但是這種改革無法只做表面或是外在的修正而已，更重要的是經營方式的變革，因此藍海模式不僅於產品，更重要的是企業體的完全變革。
資料來源: 臺灣精品品牌協會
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