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主題:開店營業發生顧客受傷處理實務案例及法律知識
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開店營業發生顧客受傷處理實務經驗談

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有些店家處理顧客在店內受傷事件,因怕惹事生事端,故盡量將責任外推。顧客受傷又受到此種對待,如感到不悅甚至怒而向煤體或消基會投訴,店家反而很可能會弄巧成拙導致常久辛苦建立店家商譽受損。

在店內發生顧客受傷事件時,店家應主動陪同受傷顧客至醫院就醫展現善意,在受傷事件結束後,店家亦應主動對受傷顧客展現善意及慰問,最好能贈送小禮品或折價券,以誠墾的心去挽回顧客的心,才是一有智慧的經營管理者。

現在就讓我們一起來看看下列有那些開店營業發生顧客受傷處理實務經驗談!

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回應主題:開店營業發生顧客受傷處理實務案例及法律知識:(31)

回應編號:147

北市斷臂事件,只要事主用關懷和誠心和受傷者溝通,雙方日後也可變成好友。
因此,店家老板應誠懇的向受傷者道歉且關懷和誠心願負擔傷者的醫藥費,大部份人客是不會無理要求高額賠償的。
但如老板一再推卸責任,不僅讓受傷者生理上受到傷害,心理上也覺得有被欺侮侵犯的感覺,往往導致傷者情緒化起來,事件就不好調解處理了。
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回應編號:146

傷者無理的索取高額賠償,或堅持不合解
雙方可到當地公所調解委員會,
申請意外傷害損害賠償調解,
透過調解委員看看能否協調一雙方都可以接受的結果,
從法律觀點來看的話,如因業務上之過失所造成之傷害,店家負責人可能會構成刑法第 284 條刑事上的過失傷害罪。
刑法第 284 條
因過失傷害人者,處六月以下有期徒刑、拘役或五百元以下罰金,致重傷者,
處一年以下有期徒刑、拘役或五百元以下罰金。
從事業務之人,因業務上之過失傷害人者處一年以下有期徒刑、拘役或一千
元以下罰金,致重傷者處三年以下有期徒刑、拘役或二千元以下罰金。
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回應編號:145

店是你開的,所以在法律和情理上你都有責任防止顧客在你店裡發生危險或意外。
在法律上,如你雖有盡量做到防止意外產生,客觀上很難再說因你過失而造成他人傷害,但是否會構成刑法的過失傷害,尚須由法律來認定。
在情理上,顧客在你店裡受傷也是不爭的事實,基於和氣生財,還要續開店營業,店家老板應主動展現關懷誠意,跟受傷者協商一雙方都可以接受的共識,如果對方有無理的索賠真的無法達成和解時,再走最後一條路法律途徑來解決。

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