標題:加盟連鎖企業職務工作說明書

加盟連鎖企業職務工作說明書(job description)


一、 為何要有工作說明書?

每個職位皆應準備一份工作說明書,以清楚描述及界定一份工作的職務、責任、工作條件及規範。
為何要寫工作說明書?因為工作說明書至少可提供下列六個實質的益處:
(1)每位員工皆可從工作說明書上,清楚知道自己的工作的內容及績效標準。
(2)工作說明書,可清楚描述每個職位職掌所應掌握工作職責及工作量,瞭解工作內容是什麼(What)、為什麼要做(Why)、誰來做(Who)、什麼時間做(When)、在什麼地點(Where)、用什麼程序方法(How),以及要使用多少物質資源(How much)藉由5W2H以達到將工作合理分配,並消除工作內容重覆或責任模糊不清的地方。
(3)工作說明書可做為工作績效考核的基本資料,做為考核工作績效的依據。
(4)工作說明書可做為正確工作評價的基本參考資料。
(5)工作說明書可做為招募新進員工的基本要求標準。
(6)工作說明書提供每個職位職掌教育訓練需求的資訊。

職務工作說明書(job description)範例
工作識別(job identification)

工作職稱

工作部門

門市時薪人員

XX分店

工作摘要 (job summary) 描述說明主要工作活動 商品管理與顧客服務
工作關係 (job relation)

組織內
須溝通協調配合對象
報告對象
監督對象
組織外:溝通協調配合對象

組織內:與誰配合:廚房及外場主管
店長報告
監督對象:無
組織外:無
職責卅職權 (responsibilities and duties /authority of incumbent) 說明工作內容及重要性百分比的分配 商品整理與上架35% 
顧客服務30% 
收銀機操作與結帳25% 
店面清潔工作10%
績效標準 (standard of performance) 設立工作標準 (質與量的標準) 收銀機登錄發票錯誤每天不超過三次
顧客抱怨每月不得超過三次
工作條件 (working conditions) 工作性質:全職卅兼職 
工作時間
工作地點
工作福利
工作薪資範圍
兼職
上班時段:15:00 /下班時段:23:00 
台北市 
享有員工消費折扣
時薪105元
工作規範 (job specification) 應徵者的工作學經歷、個人特質與行為、工作技能、知識、能力的要求等等(如語文、電腦能力)


特殊(專業)條件要求

工作經驗:不拘
教育程度:高中職以上
個人特質:個性活潑、合群樂觀
個人行為:做事認真負責、工作勤奮、不遲到早退

特殊(專業)條件要求: 無
備註

 


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