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主題:品牌討論區及塑造品牌過程中要注意些什麼

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X梯公司違反多層次傳銷退貨規定罰500萬元　　　　　　　　　　　　行政院公平交易委員會於96年4月19日日第806次委員會議決議，X梯股份有限公司（下稱X梯公司）從事多層次傳銷，於參加人終止契約辦理退出退貨時，未於法定期間買回參加人所持有之勞務，亦未以參加人原購價格90%買回參加人所持有之勞務，違反公平交易法第23條之3第2項準用同法第23條之2第2項規定，該會除命其停止前揭違法行為外，並處X梯公司新臺幣500萬元罰鍰。　　公平交易委員會表示，依公平交易法第23條之2第2項及同法第23條之3第2項規定，多層次傳銷事業於接獲參加人終止契約之書面通知及退出退貨申請，應於30日內受理退貨申請並以原購價格90%買回參加人所持有之商品或勞務。X梯公司係採多層次傳銷方式推廣、銷售網路教學課程，且部分參加人係以向銀行貸款（分期清償）方式繳付價款。自96年1月起迭有參加人來陸續向該會反映，X梯公司處理參加人退出退貨一再拖延，經該會調查發現，X梯公司於接獲檢舉人（參加人）終止契約通知後，並未於法定30日期間內買回其所持有之勞務，且無正當理由對於返還買回勞務之價款一再拖延，X梯公司核已違反前揭法條規定。　　公平交易委員會並表示，X梯公司除前揭違法情節外，另其於處理部份參加人退出退貨併有涉及未以原購價格90%買回參加人持有之勞務，該會查悉該公司收受部分參加人退貨及應繳費用，完成相關退貨程序後，並未將買回勞務之價款返還參加人或如其所承諾向銀行清償參加人之貸款，而係自行分期代參加人繳付貸款，使參加人誤認其業將相關退出退貨事件辦理完竣，事後因X梯公司無力續行繳款，該等已完成退貨之參加人隨即遭銀行催繳款項，致影響渠等之信用狀況，公平會爰認定X梯公司所為之退貨處理不符合公平交易法規定。公平會認為違法動機屬惡性重大對交易秩序影響不為不鉅。經審酌X梯公司違法動機、危害程度、違法情節、營業規模及違法後態度等情形，爰依公平交易法第42條第2項規定，除命其停止前揭違法行為外，並重處新臺幣500萬元罰鍰。資料來源: 行政院公平交易委員會

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商標有如品牌的外貌，讓顧客得以辨識，如取得合法註冊、登記及使用的商標，就可受到法律保障，業者才可永續品牌經營。不然等你打下深厚基礎卻發現商標早已遭註冊，到時你就近退兩難。註台灣商標法是屬註冊制誰先通過註冊誰就先擁有商標

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在東區開店已有34年歷史的美力斯，是許多老東區都很熟悉的西點麵包店，且剛獲創意金賞獎，每到出爐時間，店裡的客人絡繹不絕，美力斯店內除保留傳統的麵包口味，也增加現代流行西點麵包、蛋糕、餅乾、奶酪、鮮布丁等各式各樣西點，還會依季節時令不同更換口味，讓新舊顧客都可不斷嚐鮮！這種頗具有競爭力的店家，也面臨關門的命運！?你對老店關門有何感觸?又有何看法?

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為什麼有些加盟連鎖體系，在市場中快速膨脹，快速拓展店後就在市場中消聲匿跡 ?

在加盟連鎖經營實務上，加盟連鎖企業的市場定位策略是加盟連鎖體系能否經營成功的最重要前提要件，缺乏市場定位的加盟連鎖企業，就算能在一時間內快速拓展，但到後來都只會如曇花一現，在市場中消聲匿跡，如批薩、拉麵、蛋塔店等前例。

因此阿甘創業加盟網建議加盟連鎖體系經營管理者，要使”加盟連鎖體系”經營有成必須先要有明確的市場定位策略做為基石，才會有明確方向續擬定商圈評估、尋找店點、風格特色、進貨來源，等等經營策略；加盟操作手冊、新產品研發及推廣促銷活動，也是依”加盟市場定位策略”而定。

以下是加盟連鎖企業& 市場定位 相關加盟實務經驗知識 --由阿甘創業加盟網提供

經營加盟品牌要有獨特的市場定位

台灣開店環境，幾乎各行各業都有多家類似的加盟品牌競爭對手，若加盟品牌沒有獨特的市場定位，在市場飽和競爭狀態下，加盟品牌就很容易如曇花一現，逐漸在競爭市場中消聲匿跡。又若加盟品牌的市場定位有誤或是不明確，後面的商圈評估、尋找店點、風格特色、進貨來源，就會無所適從。

對於商業競爭策略研究，堪稱世界級競爭策略管理大師的麥可波特（Michael Porter）說過，現代的競爭，並非某企業或某行業的競爭，而是整條價值鏈的競爭。亦曾說過，如果您想要捉住所有的顧客，提供所有的服務，那您根本就沒有策略可言的話。在競爭市場中，如有正確獨特的市場定位，就易搶先占住浮現消費者腦中第一個位置。

在市場定位時，試想您開店賣的商品是否有獨特之處，讓消費者非得到你店跟您購買的理由。可運用swot分析找出自己與對手的優缺點和機會點，並找出一個能突顯自己店面和商品之獨特不同處，並在自己的領域中做到最好的競爭性定位所在。

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開放加盟前要瞭解加盟總部獲利來源

從市面上加盟總部獲利的來源，大致可分為，賺經營管理錢的經營管理型總部(經營管理型總部是靠經營管理所產生的利潤為主，其餘為輔，因此此類型加盟總部人事組織結構要完整，且能提供一套被證明過完整可行的開店流程，只要加盟者跟著流程走，往往能取得成功，因此具完善的人員教育訓練、產品研發、經營標準制度、經營管理輔導以及品牌行銷推廣，才能稱為經營管理型總部。)、賺裝潢設備利潤的開店型總部、供貨型總部賺開店之後提供貨物利潤的供貨型總部，三類型加盟總部。

加盟市場運作實務上，明明是一開店型總部或供貨型總部，確要收取經營管理型總部的加盟授權金及種種名目費用，卻無法提供經營管理型總部的服務，以致日後加盟糾紛爭議不斷。

因此若決定要開放加盟，在成立加盟總部前，不僅要注意收取多少合理的加盟金、權利金以供加盟體系運作之用外，還應認清是那一類型的加盟總部。

加盟連鎖體系要有明確的市場定位

加盟連鎖體系為了要支付加盟連鎖體系運作的管理成本，依照加盟連鎖運作原理，加盟總部不是從加盟連鎖各分店業績的比例抽取權利金及廣告費為獲利來源，就是要依加盟店面經營規模、資金多寡、市場前景以及Know-How專業程度，收取權利金、加盟金，以支付加盟連鎖體系運作所需的管理成本。

然在台灣加盟總部要從加盟連鎖各分店業績的比例中抽取權利金及廣告費為獲利來源，實務運作上困難度會比較高許多。因此大多數是採收取權利金、加盟金模式或是供貨為主要獲利來源。

市面上加盟家數又為數不多的加盟連鎖體系，若沒有獨特的市場定位，又是以供貨為獲利來源的加盟連鎖體系，就很容易會為達到管理效率和規模經濟，快速增加加盟店數，採取降低加盟門檻、減少所收取權利金、加盟金、不過濾加盟對象手段策略。然而這些為了獲利的生存策略，對加盟總部而言，雖短期會有所獲益，但中長期而言無疑是一種自我傷害的行為，易使整個加盟體系日後因管理困難而導致崩潰。這就是一些沒有獨特的市場定位的加盟連鎖體系，在市場中快速膨脹後，也會在快速拓展後在市場消聲匿跡，有的更只是曇花一現的原因。

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王品公司認為被檢舉人未經確認是否侵害其專利權即散發警告函之行為，涉及違反公平交易法之規定，遂向公平會提出具函檢舉，略以：按寵物鼠籠內之轉輪，乃寵物界十幾年來通用在寵物鼠籠內之基本配件，王品公司進口亦超過十餘年，惟被檢舉人上興鳥行分別於101年8月15日、18日以電子郵件寄發警告函予酷比寵物、天使貓小棧、阿肥寵物生活館等網路賣家，渠等函中指稱王品公司寵物鼠籠內之轉輪，涉及侵害該行所有之專利權，請渠等提供系爭商品來源及廠商，並要求下架系爭商品。

經公平會調查被檢舉人僅憑網路賣家所刋載之平面圖樣，在未依據任何具體侵權事實之情況下，即輕率宣稱鼠籠非被檢舉人所出產之商品，均涉及侵害其專利權，難謂非屬「權利濫用」；且本案網路賣家基於不涉及侵權爭議下，主動下架系爭商品，足以影響交易秩序之顯失公平行為，因此公平交易委員會(簡稱公平會)於第1120次委員會議決議上興鳥行不當寄發侵害專利權警告函之行為，核已違反公平交易法第24條規定，處以新臺幣5萬元罰鍰，並命該事業停止前述違法行為。

阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，若有需要寄發侵害專利權警告函前，應確認權利確實有受侵害，且注意勿超越「善意警告」範圍，譬如立刻要求供貨廠商提出說明或切結保證絕無侵犯他人專利權情事，或者要求提供系爭商品來源及廠商，並要求下架系爭商品，以避免「權利濫用」，違反公平交易法之規定。

阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業業者，營利事業對於閒置固定資產提列折舊，應先行檢視營利事業原採用折舊提列方法，倘為工作時間法或生產數量法，則其未供營業上使用而閒置機器設備或資產，不得續提列折舊，以免遭剔除補稅。

相關法律條文

公平交易法第24條
除本法另有規定者外，事業亦不得為其他足以影響交易秩序之欺罔或顯失公平之行為。

公平交易法第41條

公平交易委員會對於違反本法規定之事業，得限期命其停止、改正其行為或採取必要更正措施，並得處新臺幣五萬元以上二千五百萬元以下罰鍰；逾期仍不停止、改正其行為或未採取必要更正措施者，得繼續限期命其停止、改正其行為或採取必要更正措施，並按次連續處新臺幣十萬元以上五千萬元以下罰鍰，至停止、改正其行為或採取必要更正措施為止。事業違反第十條、第十四條，經中央主管機關認定有情節重大者，得處該事業上一會計年度銷售金額百分之十以下罰鍰，不受前項罰鍰金額限制。

前項事業上一會計年度銷售金額之計算、重大違法情節之認定、罰鍰計算之辦法，由中央主管機關定之。

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以下資料來源:行政院公平交易委員會新聞稿

上興鳥行不當寄發侵害專利權警告函之行為違反公平交易法第24條規定罰5萬元

公平交易委員會(簡稱公平會)於4月24日第1120次委員會議決議上興鳥行不當寄發侵害專利權警告函之行為，違反公平交易法第24條規定，處以新臺幣5萬元罰鍰，並命該事業停止前述違法行為。　　公平會表示，本案緣檢舉人王品寵物用品有限公司(下稱王品公司)具函檢舉，略以：按寵物鼠籠內之轉輪，乃寵物界十幾年來通用在寵物鼠籠內之基本配件，王品公司進口亦超過十餘年，惟被檢舉人上興鳥行分別於101年8月15日、18日以電子郵件寄發警告函予酷比寵物、天使貓小棧、阿肥寵物生活館等網路賣家，渠等函中指稱王品公司寵物鼠籠內之轉輪，涉及侵害該行所有之專利權，請渠等提供系爭商品來源及廠商，並要求下架系爭商品，王品公司認為被檢舉人未經確認是否侵害其專利權即散發警告函之行為，涉及違反公平交易法之規定，遂向公平會提出檢舉。

公平會復表示，本案被檢舉人所有之「寵物籠具的轉輪結構」發明專利，係為一種寵物籠具的轉輪結構，而轉輪僅係寵物籠具商品內之一種配件，然被檢舉人僅憑網路賣家所刋載之平面圖樣，在未依據任何具體侵權事實之情況下，即輕率宣稱鼠籠非被檢舉人所出產之商品，均涉及侵害其專利權，難謂非屬「權利濫用」；且本案酷比寵物、阿肥寵物生活館、天使貓小棧等網路賣家基於不涉及侵權爭議下，主動下架系爭商品，爰堪認已有檢舉人之交易相對人因系爭警告函而心生疑懼，並下架停售檢舉人系爭商品，故被檢舉人所為應屬足以影響交易秩序之顯失公平行為，核已違反公平交易法第24條規定。

以上資料來源:行政院公平交易委員會新聞稿

以下是開店商家& 不當寄發警告函 相關法經營實務經驗知識 --由阿甘創業加盟網提供

不當寄發侵害專利權警告函違反公平法各罰5萬
航偉科技股份有限公司等具函檢舉中央醫療器材股份有限公司(下稱中央公司)以專利權人林聖富君及林智一君名義於100年3月2日寄發郵局存證信函、100年3月21日寄發律師函予各大醫療院所，指稱醫療院所在使用「硫酸鈣」材質之骨填充物時，操作方法有侵害其專利之虞，並請醫療院所轉要求供應廠商簽署保證書等，經公平會調查相關事證發現，，系爭警告函其內容依一般社會通念已足使受信者產生檢舉人等可能涉及侵權之聯想，且專利權人寄發系爭警告函前，並未踐行相關確認權利受侵害之先行程序，尚難認屬依照專利法行使權利之正當行為所為，應屬足以影響交易秩序之顯失公平行為，違反公平交易法第24條規定各罰5萬元。

阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，若有需要寄發侵害專利權警告函，應確認權利確實受侵害，且注意勿超越「善意警告」範圍，譬如立刻要求供貨廠商提出說明或切結保證絕無侵犯他人專利權情事。

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未確認即寄發侵害專利權律師函公平會罰5萬

拖神公司未踐行確認權利受侵害之先行程序，即逕行對外散發交易競爭對手侵害專利權警告函，公平交易委員會於本年3月28日第1065次委員會議決議，拖神國際股份有限公司不當寄發競爭對手侵害其專利權之律師函，足以影響交易秩序之顯失公平行為，違反公平交易法第24條規定，命其應立即停止該項違法行為，並處新臺幣5萬元罰緩。

阿甘創業加盟網呼籲，開店商家特別是加盟連鎖經營業者及創業開店者若有發送侵害專利權警告函前，應確認權利確實受侵害。

利家毛刷公司不當寄發律師函

利家毛刷公司於101年5月17日委請信義聯法法律事務所寄發律師函予永洪貿易公司之下游通路商，律師函中陳稱利家毛刷公司為第M314550號「防鬆脫之齒縫」新型專利之專屬被授權人，永洪貿易公司銷售之「刷樂牙間刷SSS超極細」已落入前開專利範圍內。

公平交易委員會復查經濟部智慧財產局之公告資訊，利家毛刷公司於101年5月17日寄發律師函前尚未取得經濟部智財局准予專利授權登記，利家毛刷公司在尚未取得經濟部智財局核准第M314550號新型專利授權登記，稱其為系爭專利之專屬被授權人，核已違反公平交易法第24條之規定。

公平交易委員會於第1112次委員會議決議，利家毛刷有限公司被檢舉不當寄發律師函乙案，認屬違反公平交易法第24條規定之行為，並命其立即停止前項違法行為。因101年6月21日利家毛刷公司已補正完成該專利授權登記，且系爭信函受信者亦未將系爭商品予以下架，系爭發函行為對交易秩序之危害尚屬輕微，公平交易委員會爰不併處罰鍰。

阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，若有需要寄發侵害專利權警告函，應確認權利確實受侵害，且注意勿超越「善意警告」範圍，譬如立刻要求供貨廠商提出說明或切結保證絕無侵犯他人專利權情事。

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加盟連鎖體系，在景氣差大環境不利下，營收要提升，不僅要垂直整合從節省採購成本、費用等方面，減少不必要的開銷，不該花的不花，降低成本以增加競爭力外，還要水平整合把重點放在賺取管理財上。

管理一二家店賺的是機會財，開放加盟發展加盟連鎖體系後則要靠有效的管理，賺的是管理財而不是機會財。

靠人治在管理，管理一二家直營店應是沒有問題，但同時要管理幾十、上百家店，還靠人治管理，就易發生分身乏術，鞭長莫及下應變速度慢而且問題叢生，然如是靠「標準作業流程(Standard Operating Procedure.SOP) 」、「顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)」及「銷售資訊系統」運作的加盟連鎖體系，加盟連鎖體系就可靠著穩健強大的「管理機制」，從檢討原料、成本、製作過程、配方、包裝、認證、陳列、價格、配送、庫存方面著手，將不該浪費的省下；服務品質方面，從檢核專業性、方便性、親切性、舒適性、準確性、精緻化、速度等方面著手，快速反應市場變化及需求。

譬如「銷售資訊系統」統計顯示出，加盟連鎖體系上午業績遠高於下午，那麼就可針對早上已購買的顧客，提供下午時段折價優待新促銷方案，鼓勵早上已購買的消費顧客下午時段也來店消費，這不就是透過管理機制來賺取管理財。

以下是開店商家&加盟連鎖經營管理相關經營實務經驗知識 --由阿甘創業加盟網提供

餐飲業能迅速拓展營業規模的關鍵原因

國內許多知名餐飲加盟連鎖體系能迅速拓展營業規模或者是分店數能迅速增加的主要原因，菜單規劃與標準化作業流程（SOP）扮演著一極重要的關鍵決定因素。王品餐飲集團戴勝益亦說過:「餐飲業毛利很高，但很多餐廳會賠錢的關鍵原因，就在於經營管理出了問題」；作業流程標準化，讓王品餐飲集團更有效率。

餐飲業所牽涉工作內容包括外場服務作業、廚房製作流程，層面廣且繁瑣，需求也不一，開店商家要將作業流程標準化，確實不易，然一旦讓操作流程精簡標準化，不僅製作過程中的變數亦將會跟著減少，就可達到縮短製作時間，提昇經營效率的目的；而且標準化作業流程（SOP）更是開店商家擴展營業規模(特別是企圖發展成加盟連鎖體系)保障自己經營knowhow最重要的關鍵所在，因此訂定標準化作業流程（SOP）是開店商家(特別是企圖發展成加盟連鎖體系)不可忽略的工作重點。

餐飲業從客人一踏進店面開始，內場、外場顧客服務、外送、外帶所有服務流程，到客人用完餐付帳離開，都可訂定標準化作業流程（SOP），讓每一員工在標準化作業流程（SOP）內，都有一定的作業標準依循與操作規範準則。例如從事餐飲業業者可學習王品餐飲集團的菜單作法，把菜式簡化、價格單一，省掉不必要的備料及簡化程序，如此從客人點菜、製作出菜、到結帳離開的流程，就可在最有效率的情況下運作。另再依簡化的菜單內容，將所有所需食材，製做餐點作業每一過程，都以定時定量定溫的數據方式來操作，如此就可讓每一員工依標準化作業流程（SOP）規範作業，使所生產產品品質達到穩定一致兼具美味。

控管服務品質加盟連鎖評分制度效果奇佳

有一知名加盟連鎖體系，為控管所有加盟連鎖店的服務品質，維持在一定水平以上，除一開始嚴格慎選加盟者外，還針對已加盟經營分店推出加盟連鎖評分制度，把所有加盟連鎖分店依據服務品質、抽查成績，分成A、B、C三等級，其中C級屬於不及格。

在每季公開所有加盟連鎖評分成績，讓加盟業主們彼此相互砥礪競爭，對於服務品質不佳，又屢勸不聽的加盟分店伙伴，甚至終止雙方加盟合約合作關係。因為如果加盟總公司不果斷處理屬於C級不及格的加盟連鎖分店，消費者絕不可能一再容忍，同一加盟連鎖品牌但卻有參差不齊的服務，絕對會影響整個加盟品牌的印象和拖累所有辛苦用心經營的加盟業者，這樣對無辜受牽連的其他加盟連鎖店是不公平且是無法交代的。

加盟體系如何維持商品和服務品質穩定及一致性

開店服務業，雜事多、例行多且重複性相當高，加盟總部為維持服務品質及一致性，對加盟門市分店的要求就要設有一制度且要嚴格去執行，因此除提供員工標準作業手冊程序，讓每一員工只要按表操做，就能很快學會每個工作流程，讓店面營運正常運作外，還要對加盟門市分店現場狀況和員工行為舉止，設一稽核監控制度，以防因乏味而產生的鬆懈。

例如，門市職員的設備操作程序，服裝儀表行為舉止到歡迎詞、歡送詞、介紹推薦結帳時的面銷話術互動技巧，全部是按加盟總部統一規定，所提供員工標準作業手冊程序外，稽核人員若抓到加盟門市不按員工標準作業手冊程序運作，加盟主就得罰款，嚴重者取銷其加盟資格，這稽核監控制度就會讓加盟開店創業者要求員工確實按加盟總部規定員工標準作業手冊程序去執行運作。

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人性化管理更能驅策出好業積

在開店創業經營店面管理過程中，人不是神，都會有犯錯的時候，雖然很多情況都是小事變大事、個體誘發群體，但只要初次犯錯且情節不嚴重者，開店商家老闆就應給予員工改過的機會，特別是經營加盟連鎖型態事業者，有時這種人性化較柔性的管理方式會在無形中驅策員工增取好表現的正面作用，間接地達到增效補償的效果。

在經營店面管理過程中，以往採斯巴達式的制度化管理方式，或許是一種無往不利的成功管理模式，但現今對年輕而言，可能就少了一點人性化和柔性化，特別是經營加盟連鎖型態事業，更是要注意經營管理加盟連鎖分店過程中的人性化和柔性化，整個加盟連鎖體系才有機會發揮團結合而對外的力量。

人性化的管理，其實是一種務實、靈活有彈性的管理模式，譬如，已有開店商家老闆在管理員工手冊上，就明明白白約定寫著有些管理條款首次違紀不會罰款，但在一段時期內，若再犯則連首次一併處罰的管理模式。其具體執行作法，第一次初違犯管理制度，只開警告單，不真正開單罰款，僅僅是警告你，但如果再次違反同樣管理條款，則會兩次一併執行處罰，這就是一種較尊重人性、尊重人的管理方式。

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