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| 回應編號:4989 | 發表對:4989 回應 | ||
| 廢話 現今開店不須多久左邊或右邊就會又多一家兢爭對手，三不五時就來個開幕大促銷，經營留客的壓力真的很大，客人說東說西就算不對，還是得彎下腰微笑面對處理，不然客戶很容易就換家購買。 |
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| 回應編號:4693 | 發表對:4693 回應 | ||
| 現今消費意識高漲，消費顧客對於服務基本品質要求日益提高，動輒以高標準來看待店家服務，最近不少消費糾紛新聞事件，在二年前標準都只是芝麻小事顧客頂多自己說聲倒楣，老板賠不是換新問題就解決，顧客抱怨如今店家處理不慎，很可能就會上新聞、慘遭眾傳煤圍剿，另店家一夕之間商譽形象盡毀、顧客流失大半。 我觀察店家處理顧客抱怨最常無意中犯下下列錯誤 1將顧客抱怨看成對店員個人服務不滿的行為。 2.只想要解決問題，沒給顧客表達不滿情緒的機會。 3.只針對問題處理，沒把顧客情緒先安撫好。 以上三種處理方式都容易導致雙方更加對立，店家應極力避免之。 |
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| 回應編號:4589 | 發表對:4589 回應 | ||
| 顧客退貨時若所備退貨要件不齊 如持原發票或收銀條已確定在本商店消費， 但已不在退貨期限內， 應該立即先告知其退貨缺陷所在， 且或請顧客更換同等值商品， 顧客如選擇不到更換的商品而要求退錢， 應該明確告知無法退貨理由所在。 |
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| 回應編號:3400 | 發表對:3400 回應 | ||
| 顧客是否都是對的.....我是這樣解釋的.. 如老闆對員工普通或不好 今天如果你是老闆的話...你當然希望不得罪客人.... 今天如果你是員工的話...你當然希望工作越簡單越好... 但如老闆對員工越好當然員工就越會心甘情願替顧客服務做事囉....... 幫自己賺錢啊.... |
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| 回應編號:3353 | 發表對:3353 回應 | ||
| 我覺得當老闆就是要照顧外部顧客，維持生意搞好銷售，亦要兼顧內部員工，維持團結搞好士氣！！ 簡單的說就是; 在大眾面前盡量表現顧客第一原則的態度， 但私底下就要以員工為主要第一的態度， 這樣員工才會比較心甘情願的挺你做事！！ |
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| 回應編號:3341 | 發表對:3341 回應 | ||
| 我也是從事服務業的，同樣我也是被要求要顧客至上！ 人與人應該是互相尊重 但有些消費顧客真的很機車，呼來喚去罵來罵去，他們把人當畜生看， 上有規定，不得不尊 我們”至上”服務，是提供與人服務 吐痰摻料提供給這些不懂尊重人的...... |
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