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| 回應編號:977 | 發表對:977 回應 | ||
| 有效提昇顧客購買意願 店家老板盡全力強化面對不同顧客的應對技巧 也要徹底去了解顧客心理及購買動機。 |
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| 回應編號:863 | 發表對:863 回應 | ||
| 主動推薦熱門商品是一個不錯的小技巧， 主要是可針對未決定購買顧客 縮短客人選擇商品的時間，也可以幫助客人點到店內較強的商品 客人當然會較滿意 |
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| 回應編號:862 | 發表對:862 回應 | 觀看:862回應共1筆 | |
| 問話技巧相當重要，只會被動地等客人吩咐的做法市無法增加業績 親切地笑容，輕輕地問上一句話：「要一顆鹵蛋？還是二顆鹵蛋？」同時，手法迅速俐落地已經將第一顆鹵蛋放到麵裡。 在加上一句蛋便宜又有營養，對身體最好。 你會不買嘛 |
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| 回應編號:861 | 發表對:861 回應 | 觀看:861回應共1筆 | |
| 有些店員或店家，可能因比較沒有店面經營經驗，常不經意就犯下下列過錯，導致生意欠佳 。 1.店員急著招呼顧客，會嚇退一些想逛逛店的顧客，顧客開口詢問店員或和店員說話時，才是店員接待客人的最好時機 。 2.店員在店內睡覺看電視，讓進店顧客有該店生意一定欠佳的感覺。行人常見店員正在接待顧客，會吸引較多行人進店逛逛。 3.店員太過現實，讓進店顧客印象不佳。 4.店員一直注視客人的動靜，令顧客感覺沒有安全感，會降低顧客購物的興趣。 5.店員急著接近正在挑選商品的顧客，令顧客感覺店員很在意，可能會降低顧客挑選商品的興趣。 6.店員坐在店內注視著經過店門口的行人一舉一動，會讓行人不想進店內逛逛。如店員在店內做店員該做的事，將會提高行人進店逛逛比率。 7.店員常常不在店內，會令消費者進店後有不自在的感覺。 8.消費者靠近櫥窗看看店員就馬上跟進，令消費者有不自在的感覺，會降低顧客參觀挑選的興趣。 9.店員擋在店門口或通道上，會降低消費者進店購物的慾望。 10.店員來回巡邏走動，令消費者有不自在的感覺，會讓消費者降低消費慾望。 11.店員過度糾纏，使顧客沒有充裕時間察看商品或覺得厭煩。 12.店員擋在商品前面，讓消費者無法接近商品。如店員做店員該做的事，將會讓顧客感覺十分安心自在。 |
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| 回應編號:860 | 發表對:860 回應 | ||
| 以下情形發生時，代表顧客對該項商品有購買意願 1.詢問該項商品店內存放所在地 2.詢問門市人員售後服務 3.詢問門市人員有無類似商品 4.顧客對類似商品持續性作比較 5.顧客對某項商品放下後又走回來觀看 6.顧客很仔細在觀閱某項商品時 7.顧客在某項商品前佇立較久 8.顧客很仔細聆聽門市人員解說該項商品特徵及功能時 阿甘建議此時門市人員可以順水推舟 ，生意成交率就會提高許多。 |
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| 回應編號:859 | 發表對:859 回應 | ||
| 如果顧客有所不滿沒有說出來，很可能這位顧客已經對該商店失去信心，且決定下次不再光臨這家店，店家將因此失去這為顧客，另外在經營管理上也無法迅速發覺該改善的地方，可謂損失嚴重 。所以店家應妥善導引顧客，將其不滿及抱怨表達出來給店家知曉。阿甘建議可設置顧客抱怨信箱及簡易顧客問卷調查，來導引顧客將不滿及抱怨表達出來。 阿甘認為應該用比較正面態度及應抱持感謝心態來看待顧客不滿抱怨，因顧客抱怨內容很可能就是門市經營管理進步的源頭。另外店家及門市人員應以同理心來接受顧客抱怨及抱持就事論事心態來處理顧客抱怨如果能妥善處理好顧客抱怨，讓顧客感覺滿意該名顧客將可能為店家良好形象做免費宣傳。" |
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