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| 回應編號:8547 | 發表對:8547 回應 | ||
| 預防結帳收銀員偷竊的方法 1.加強結帳收銀員監督將可有效抑制或發現其偷竊行為，可使用錄影監視系統監視觀察。 2.請人喬裝顧客來店購物，在結帳時故意急於離開或忘記要發票，以致無法取得發票或收據，以測試收銀員是否會誠實交易。 3.為確保收帳金額之正確性，店家應每日固定盤點收帳金額外，接手或換班時應盤點收銀機內現金金額，確保收帳金額的正確，以避免帳目混淆。 4.發現現金短缺不符或一些不合理的現象，應立刻加以調查原因所在。 5.如發現有偷竊嫌疑的結帳員工，應先調往不同的收銀台或者其是其他職務，並加強監督該結帳員的行為舉動。 6.每筆交易一律須用收銀機開發票。 7.注意結帳收銀員的生活習性是否有不正常的改變。 |
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| 回應編號:8544 | 發表對:8544 回應 | ||
| 結帳收銀員需對經手的金額負全責，因此在進行交易過程中，都必須格外謹慎小心，以避免找錯錢、結錯帳，造成個人或公司的損失；一般帳款短收的部分(包括收到偽鈔偽幣)，皆是由收銀機操作員個人自行補貼，或是店家會從薪水中扣除短收的部分（部分較有制度化的店家，會有固定一定百分比備抵壞帳制度）。 一般來說較有制度化的店家，會規劃收銀教育訓練課程，且在收銀員上完課後，也會由一位資深前輩陪同帶領收銀員再強化熟悉收銀事務，收銀系統操作使用等實務。 結帳收銀員員應注意事項 1.結帳收銀員在工作期間，不能隨便離開收銀台，若有要事需先行離開時，也必須確保有其他規定替代人員方能離開。若沒人替代時，離開櫃台時應將收銀機上鎖，並帶走鑰匙。 2.結帳收銀員，主要的工作內容是替顧客處理現金交易、刷信用卡收、退款事宜。 3.接手或換班時應盤點收銀機內現金金額，確保收帳金額的正確性及足夠零用金流通。 4.眼睛看著顧客時或和顧客交談時勿點鈔，以防誤點或收到偽鈔。 5.如累積大筆現金，則應迅速收藏，晚上或較無人時收銀機內勿留置大鈔。 6.勿與顧客爭吵，有任何爭論事情產生時，第一要務是先將收銀機上鎖，並請求其他店員支援協助。 7.要熟悉各種商品的價格，特別是特價品價格及代碼。 8.隨時注意觀察顧客的手與眼，尤其注意不敢正視店員者。 9.禁止閒雜人進入和碰觸收銀機。 10.若有發生帳款不符或現金短缺情形發生應立即先將收銀機上鎖，加以調查。 |
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| 回應編號:8540 | 發表對:8540 回應 | ||
| 開店店家會作財物總清點，若商品或金錢被竊後會使得商店在清點對帳時產生不符，店家大多會規定若不符需由店員負責賠償。然而若店家強行向店員索高額賠償或要求賠償過程中言語或行為有恫嚇店員之舉，店家本身也可能要面對法律訴訟的問題。 有一案例便利商店結帳少400元，店長要求工讀生索賠50倍，店長最後被法院依恐嚇危害安全罪判有期徒刑三個月。 第 3 0 5 條 (恐嚇危害安全罪) 以加害生命、身體、自由、名譽、財產之事，恐嚇他人致生危害於安全者，處二年以下有期徒刑、拘役或三百元以下罰金。 阿甘建議店家如發現有偷竊嫌疑的員工如是負責收銀，應先調往不同的收銀台或者其是其他職務，並加強監督該結帳員的舉動。若真是有確切證據證明員工偷竊或現場抓到竊賊，商店若有意原諒竊賊釋放他，也應要求當事人寫事件自白書或悔過書，以維護自己權益外，也能讓自己免於日後竊賊返咬一口的法律困擾。且要特別注意一定要有確切證據，才能留置當事人書寫自白書或者是悔過書時，且留置當事人或報警處理過程中，不能有恫嚇或是利用竊賊害怕的恐懼心理的做法出現，否則店家本身也可能要面對法律訴訟問題。 |
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| 回應編號:6519 | 發表對:6519 回應 | ||
| 當客人結帳時，如果客人是老客人或者是一次消費金額就很高，在結算金額的時候店家就應斟酌情形主動減掉尾數金額，讓客人感受到你有特別優惠給他，你做時應該說明例如客人買1040元，可以收1000元整就好，隨口就說總價1040元，因你是老客戶就收你1000元整就好。這個方法對留下熟客下次再來消費會很有用。 | |||
| 回應編號:6456 | 發表對:6456 回應 | ||
| 舉雙手雙腳贊成6122的講法， 但我想補充一下， 結帳人員應該要藉結帳有空檔時，才能與客人交談， 不能在有人在後排對等候時還在和顧客交談， 真的所搜集的資訊對於提升服務和改善店家的各類品質， 將會有莫大的幫助。 |
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| 回應編號:6122 | 發表對:6122 回應 | ||
| 結帳人員除結帳外如還能主動和消費顧客交談， 瞭解客人對於店內服務或商品或是餐點內容、服務態度、消費環境的評價， 那對於業者強化提升店內競爭力，將有莫大的幫助。 |
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