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| 回應編號:5783 | 發表對:5783 回應 | ||
| 很多大賣場都有掛"X件物品以下"的快速結帳台 那天在某家大賣場 我往5件物品以下的結帳台走去 就在準備排進去的時候 一個男人推一台購物車搶先我一步 看看那台購物車裡面堆了十幾樣的東西 輪到他結帳 收銀員看看車裡東西 再看他一眼 看到那人身上穿了一件某大學的外套 再看看大賣場掛"5件物品以下結帳台" 男:假裝沒看見繼續等候結帳 就開口問那的男的 收:你是某大學的喔 男:對, 收:那你現在還在讀嗎 男:大四 收:那你是讀那一系 男:有點疑問 這時那個收銀員指了指那塊寫著"五件物品以下結帳台"的牌子說..... 我想知道到底是那一系盡然看不懂中文 男:................. |
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| 回應編號:5738 | 發表對:5738 回應 | ||
| 消費者購物行為最後一個動作是付款，這個時候負責結帳的收銀人員則扮演著最重要的角色，他們必須要仔細、謹慎地計算商品價格，並且詢問顧客的付款方式一現金或信用卡。同時細心地點收鈔票、開立發票、及包裝商品。 收銀人員的工作內容大約包括：收銀機操作、零用金保管、現金、簽帳單與銷貨憑單、帳條之統計、核對、禮券、抵用券收納、抵充等。由於作業內容涉及金錢與帳目，因此學歷的要求最好是挑商職商科畢業以上，做事細心，對數字有概念，最重要的是要誠實、可靠，操守值得信賴者。 |
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| 回應編號:5451 | 發表對:5451 回應 | ||
| 國外有一餐飲店，其創意是將點菜和付款程序結合無線系統，使服務人員能在顧客的座位旁就能迅速完成點菜及結帳等步驟，有效提昇顧客對該餐館的滿意度。其做法是現場服務人員在顧客上門座定後利用無線系統PDA個人數位助理 ，將顧客所點選的菜單分別傳送廚房和櫃檯收銀處。結帳時只要服務人員手執無線系統PDA個人數位助理就可在顧客座位旁，迅速快捷的完成結帳動作。 阿甘認為此創意除讓顧客減少等待點菜及結帳時間外，有效提昇顧客對該餐館的滿意度外。也讓服務人員省下來回廚房與櫃檯的無謂時間，服務人員就可利用省下時間，全心全力做好其他顧客服務項目，進而提高整體服務品質。阿甘也建議經營管理者應效法此創意思考，思考店內的各種設施及流程，是否有簡化或改善地空間，可讓員工工作更容易，及讓顧客感受到更方便、更舒適的優質服務。 |
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| 回應編號:5271 | 發表對:5271 回應 | ||
| 將衝動購買型商品擺放在結帳台前， 讓顧客等候結帳人員結帳時， 順手拿起購買， 對店家而言可增加交易營業額。 |
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| 回應編號:5094 | 發表對:5094 回應 | ||
公平交易委員會表示，燦坤公司於93年8月26日至9月13日廣告傳單刊載「ViewSonic平面直角CRT顯示器」、「會員價4490」，整體廣告予人印象為燦坤會員得以4,490元購買案關商品。惟據公平會抽查燦坤公司18家門市於廣告促銷期間銷售ViewSonic平面直角CRT顯示器商品之統一發票，計抽查145筆銷售紀錄，其中即有48筆銷售紀錄之消費者為會員，惟其結帳價格為4,880元，與廣告所載會員價4,490元之表示，並不相符。 燦坤公司雖表示係因結帳系統來不及更正，導致結帳價格與廣告價格不符，然目前大型量販店多引進條碼掃瞄之計價方式，部分消費者可能對於此種電子化計價方式產生信賴，從而減少對於發票金額之檢查。況此項系統更正應為燦坤公司所預先計畫，而結帳系統操作及轉換過程中可能促使作業錯誤之機會，亦係燦坤公司可得預見並應加以控制，消費者尚無從因此而提高其消費注意力。 是以公平會經考量消費類型，以及燦坤公司對於糾紛之預見及避免，掌握有相對充足之資訊，該公司對於確保消費者認知之價格，與實際結帳價格之一致，本須提高其注意，燦坤公司若未善盡其注意，將有相當多數之消費者因未能察覺計價有誤，而蒙受不利益，事涉公益，要難僅以作業疏失之原因，即排除其責任，又燦坤公司雖已依廣告之表示銷售部分案關商品，然仍有相當數量之商品，售價與廣告所稱不符，是燦坤公司於廣告傳單刊載「ViewSonic平面直角CRT顯示器」、「會員價4490」，核屬虛偽不實及引人錯誤之表示，違反公平交易法第21條之規定，該會除命其立即停止該項違法行為，並處新臺幣100萬元罰鍰。 資料摘錄自:公平交易委員會 新聞稿 |
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| 回應編號:4784 | 發表對:4784 回應 | ||
| 如結帳員真的有必要先離開一下， 讓結帳顧客等候一段時間， 應請人代替處理或者先向顧客表示請稍等一下類似的歉意語言， 且離開後要盡快回來處理。 |
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