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| 回應編號:3846 | 發表對:3846 回應 | 觀看:3846回應共1筆 | |
我不是多算少算 而是會找錯錢 顧客消費75元給一張500元 找他25元 有時顧客會以懷疑的眼神看我問我, 還真的不能偷懶 要把收錢金額唸出來 較不會出找錯錢的錯 |
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| 回應編號:3845 | 發表對:3845 回應 | ||
| 許多店家結帳人員，一時不注意導致在最後的一道服務關卡時 ，犯下不該有的過錯，讓顧客對該店所塑造的良好服務印象品質功虧一匱。 1.買足額商品時有折價卷或抽獎卷時，結帳人員沒有主動拿給消費者。 2.顧客詢問商品的相關知識時，表現出我只管收帳，什麼都不知，別問我的態度。 3.顧客詢問商品的擺設位置時， 一問三不知或者表達別問我的態度。 4.結帳人員技術欠佳，讓消費者久候。 5.條碼不清、售價不明時，無法迅速處理。 6.結帳人員一邊聊天，一邊結帳讓消費者有不受尊重的感覺。 7.對有損壞問題的商品，一味歸究於消費者。 8.結帳人員顧著講電話或聊天做自己的事，讓顧客在旁等候。 9.收銀員檢測鈔票真偽時的技巧欠佳。 10.以懷疑的態度來對待消費者。 11.同類型商品有打折扣，沒有主動告知消費者。 12.發現過期商品，卻未主動更換商品給消費者。 |
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| 回應編號:3844 | 發表對:3844 回應 | ||
| 有一書店業者其書店主要是以賣學生刊物及參考書為主，該店老闆發現許多消費者在逛完該店後就到不遠處的另一家書店去，故這家店老闆就利用顧客買完書結帳時詢問一些顧客，買書後你接下來可能要去哪裡， 結果顧客的回答出乎店家預料之外，不少消費者表示要到別家書店購買其他商品。 該書店老闆從此要求員工在結帳時詢問一下消費者， 是否還須購買其他商品，有沒有要買的書卻找不到。就這樣簡單一句話，不僅讓該店銷售業績比往年同時期成長不少，也讓顧客不必再多跑其他冤枉路，同時也讓該店的良好的服務形象，烙印在顧客心目中。 從上例中，如沒有要求員工詢問消費者，是否還須購買其他商品，有沒有要找的書卻找不到的問題，顧客會結完帳後就走人，店家到手的商機，轉眼就消失不見。再假設，如老闆沒有發覺結完帳的顧客還會前往別家書店夠書，也就不會詢問顧客接下來要去哪裡，就無法發覺問題所在。所以阿甘建議商家，應該對消費者的消費行為及每一過程 ，要有充分的了解，才能從中獲取最大利益。 |
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| 回應編號:3843 | 發表對:3843 回應 | ||
| 一般消費者在完成購物後，通結帳時會將注意焦點放在店家所找的金額是否正確上，很少人拿到發票後會注意發票上的銷售額是否正確，因此就有些店家利用此消費者習慣，又為應付顧客索取發票的需要，就將實際交易價金額壓低改開成10元或20元發票，以達到逃漏稅的目的。 營業人如漏開統一發票，如被稽徵機關查獲，除就短漏金額按規定稅率計算稅額繳納稅款外，另外再處一倍至十倍罰鍰，一年內如經查獲達三次，將會被停止營業，因此營業人應守法勿漏開統一發票，以免遭受罰款。稅捐處已實施的營業稅違章案件減輕裁罰金額或倍數作業規定是依逃漏稅額金額來衡量情節輕重，漏稅金額如在1萬元以下，除補繳營業稅外另處1倍罰鍰；漏稅額1萬元以上10萬元以下，除補繳營業稅外另處1.5倍罰鍰；10萬元以上20萬元以下，除補繳營業稅外另處2倍罰鍰。 稅捐處是依據財政部訂定的稅務違章案件裁罰金額或倍數參考表規定，稅捐機關可視逃漏稅額情形酌量衡量其罰款，訂出營業稅違章案件減輕裁罰金額或倍數作業規定。 參考資料: 1.加值型及非加值型營業稅法第五十一條 納稅義務人，有左列情形之一者，除追繳稅款外，處按所漏稅額一倍至十倍罰鍰，並得停止其營業： 一 未依規定申請營業登記而營業者。 二 逾規定期限三十日未申報銷售額或統一發票明細表，亦未按應納稅額繳納營業稅者。 三 短報或漏報銷售額者。 四 申請註銷登記後，或經主管稽徵機關依本法規定停止其營業後，仍繼續營業者。 五 虛報進項稅額者。 六 逾規定期限三十日未依第三十六條第一項規定繳納營業稅者。 七 其他有漏稅事實者。 2.台北市稅捐處營業稅違章案件減輕裁罰金額或倍數作業規定。 |
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| 回應編號:3842 | 發表對:3842 回應 | 觀看:3842回應共5筆 | |
| 顧客結帳時,發現身上帶的錢不夠！店員要怎麼處理才好ㄚ？ |
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| 回應編號:3841 | 發表對:3841 回應 | 觀看:3841回應共2筆 | |
| 我是一小吃店的老闆,跟客人結帳, 發現少算時客人會裝作不知道居多,也許是真的不知道, 不小心多算了幾十元,客人當場說破,場面很難看,怪不好意思的. 算錯帳, 我應付化解尷尬的經驗,說說幽默話,讓彼此跳離尷尬情境是最佳方式 如哎呀!!我真的老闆當到老了越來越老糊塗了 或是該換一老花眼鏡了!!.. |
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