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主題:如何提高翻桌率增加營業收入實務知識及案例
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如何提高翻桌率增加營業收入實務知識及案例

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現在就讓我們一起來看看下列有那些如何提高翻桌率增加營業收入實務知識及案例!

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回應主題:如何提高翻桌率增加營業收入實務知識及案例:(13)

回應編號:2417

店家如果想提高翻桌率增加營業收,可採取下列服務方式:
1.
訂位最好有限定時間,如只接到6點,6點過後恕不接受訂位,請到現場排隊等候..

2.
事先準備一張位置表最好是一頁就好 ,到時不管是誰接的訂位 ,都直接在表單上填寫預訂時間和人數即可方便管理

3.
人不夠客戶指定要大桌(大包廂)的話,店家可以限大桌(大包廂)最低消費額或是限最低消費人數來回答客戶.

4.
有時候如沒大桌(大包廂)的話,可以先給客人小桌的位置.. 但要記得先說 不好意思.. 如果有大桌(大包廂)好一點的位置,會馬上幫你換,你們先坐一下.. 但要記得有大桌(大包廂)好一點的位置時,要馬上幫詢問客戶要不要換.

5.
接聽服務人員應注意勿開口說: 沒位置,或位置已滿
接聽服務人員應委婉說: 不好意思,目前位置都已被人訂走囉...但依經驗可能會有人退訂,如有空出位置,我們會儘量安排和你連絡,但無法保証一定有位置.
留下對方電話,如此就可當做後補

6.
接聽服務人員應注意勿開口說: 位置要由我方安排,或是我們不接受客人指定位置, 接聽服務人員應委婉說: 不好意思該指定位置已經有人預訂囉...可以幫您安排在其他位置嗎?
如此客人會以為你們生意很好..會更想來喔,你們也可自由安排座位囉

以上做法回答通常客人都會樂意接受的啦...
做服務業得罪客人是最要不得的事,所以回答要有技巧,一定要讓客人認為他是被重視的,就對啦^^
回應主題:如何提高翻桌率增加營業收入實務知識及案例:(14)

回應編號:2410

餐飲業桌椅高度會影響顧客停留店內的時間長短,因為桌椅之間的高度搭配不合理或是坐椅和地面之間的高度過短,顧客時間坐久了,都會覺得不舒適。

一般來講,餐桌高度宜挑選在70公分以下,椅面到桌面的高度差最好是在30cm左右最為適當,椅背的高度剛好是到脖子處,如此可讓顧客完全放鬆身心。因此想讓顧客停留店內的時間較久的餐飲業者,在挑餐桌椅時就宜照上述標準選購,相對,強調翻桌率的不想讓顧客停留店內的時間較久的業者,在挑餐桌椅時坐椅的高度就宜挑選矮低硬坐椅,讓顧客坐久了,就會覺得不舒適,自動離開。
回應主題:如何提高翻桌率增加營業收入實務知識及案例:(15)

回應編號:2375

餐飲服務生不能只是被動接受顧客的點菜訂單,還應作建議性推銷,讓客人明白推薦菜色的品質和特色所在, 在平時服務生必須熟悉瞭解菜單內容,才有能力介紹出菜色的特色。

客人一上桌坐定,服務生就應立即遞上菜單,在顧客點菜過程中,若一時不能決定要點什麼時,服務員應適時提供建議,最好是先試探性建議中等價位的菜色,再視顧客反應,如顧客沒意見或表示可接受,就可續推薦較高價位的菜色,但如顧客反應價格偏高嫌貴就應改推薦較低價位的菜色,在生意尖峰階段應儘量避免推薦製作時間長或是製作手續繁瑣的菜色,以減輕廚房的工作負擔,加快廚房出菜速度,以減少顧客等待時間,且提高翻桌率增加營業收入。
回應主題:如何提高翻桌率增加營業收入實務知識及案例:(16)

回應編號:2374

一般而言播放節奏輕快的音樂,可以使客人在用餐中不知不覺中動作加快,進而縮短用餐時間,這樣便可以在消費尖峰階段提高店內(翻桌率)座位的使用率;相對播放古典音樂或節奏較慢柔和音樂,則會讓客人在用餐中不知不覺中動作放慢,會加長客人在店內的用餐停留時間,如在消費離峰階段不用急於提高店內(翻桌率)下,或是客戶不多下反而可播放節奏較慢柔和音樂,提高消費額,也可爲你招徠顧客(因爲看到店內有人消費,才敢放心進入)。


回應主題:如何提高翻桌率增加營業收入實務知識及案例:(17)

回應編號:2373

你相信有餐廳用搶眼華麗的(紅、黑、金)色調,就是要讓你看膩,無法久坐,剛好這家店裝潢的目的就是希望你吃完快閃,才有助於轉桌率。

台中有家餐廳外觀裝潢紅吱吱、黑嘛嘛、金系系,店門口處刻意擺放傾斜大型燈箱,餐廳外懸掛大大表情誇張的金色鬼面具,迎賓就敲鼓,餐廳內的裝潢也十分另類,店內隨處可見濃厚日本味的彩繪圖案,紅色的繩索從天花板垂掛下來,餐廳的柱子擺置不少表情誇張的鬼面具跟鬼火,工讀生穿戴的制服,是用紅色頭巾裝扮成海盜帥氣風格,鍍金高價的排油煙管更是一話題。
回應主題:如何提高翻桌率增加營業收入實務知識及案例:(18)

回應編號:2332

有一餐廳業者為在熱門消費時段增加翻桌率,用心仔細觀察顧客消費流程後,發現下列因素會造成黃金時段時間上的浪費。
1.顧客點菜猶豫不決
2.結帳速度
3.顧客等候上菜時間
4.帶顧客上桌找桌的時間
5.無法立即清理空出的桌面

業者在檢討後採取以下改善措施
1.客人在等候區時服務生即開始告知顧客本店菜色接受點菜
2.顧客勾選好菜單後且經服務人員確認後立即輸入電腦內
3.帶客人上桌同時送出菜單到廚房及櫃檯
4. 廚房出菜完畢櫃檯同時核算帳單完畢
5.上菜同時也送上帳單,告知顧客所有消費總金額
6.有顧客結好帳離桌服務生立即清理桌面,且用對講機通知櫃檯,以縮短顧客等候時間。
該餐廳改善後,每一桌客人從進門到離店平均約可省下12分鐘,另該餐廳估計中午熱門消費時段可多擠出一次翻桌率,晚上熱門消費時段可多1.6次翻桌率。

阿甘認為餐飲業者要增加營業收入,以20/80理論而論應考慮妥善利用熱門消費時段來增加來客數及容客量,但在時段不增座位不變下,只有增加翻桌率,才有可能增加來客數及容客量。上述業者做法,不僅方便顧客結帳也減少顧客排隊等候時間外,同時也有效增加餐廳的營業收入,頗值得創業者及經營管理者學習效法。

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